Fdap Relationnel

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator

joue un rôle pratique, elle permet l’identification et la différenciation parmi la concurrence, elle permet également de valoriser un produit/service en lui conférant des attributs intangibles associés à l’image de la marque, * l’approche relationnelle du marketing, qui, grâce aux bases de données et aux supports multimédias, permet de dialoguer avec le consommateur de manière personnalisée et interactive, établissant ainsi un lien plus fort entre celui-ci et la marque, * et enfin, l’approche

marché. Marketing Relationel • Le marketing relationnel a introduit les mêmes bouleversements au sein du marketing que le marketing a pu le faire vis-à-vis de la vente. • Le marketing s’étend à tous les services de l’entreprise et même au fournisseur de l’entreprise en les intégrant au développement des produits, à la logistique et à la finance de l’entreprise. • 1997 : 5 arguments développés et reprise 8 ans plus tard • L’optique relationnelle est devenue primordiale dans la façon de percevoir

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

IFC2 Marketing relationnel/marketing expérientiel Kotler : « Le vrai marketing sert moins à vendre ce que l’on produit qu’à savoir produire ce qui se vendra ». Le marketing c’est l’ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler et susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. Pour répondre aux attentes de consommation, nous allons étudier dans ce

Les techniques mercatiques au service de la relation commerciale Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. - La GRC (gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients

marque Marque communautaire Marketing relationnel vs. marketing tribal Marketing relationnel: basé sur des groupes d’individus ayant des caractéristiques homogène telles que les CSP, l’âge, le sexe, les socio styles... Marketing tribal: « le lien importe plus que le bien », Cova auteur clé de ce concept. Il se base sur un réseau de micro groupes, plus ou moins liés, ayant des passions, des goûts communs et aimant les partager. Le marketing relationnel a pour objectif de toucher sa cible grâce

marketing transactionnel et le marketing relationnel : Le marketing transactionnel Le marketing relationnel Vision a court terme Vision à long terme Chaque transaction est envisagée individuellement La relation est envisagée dans sa totalité La communication avec les clients passe par des médias de masse Objectif : fidéliser les clients afin d’augmenter la part de marché Satisfaction, confiance, engagement et fidélité : Le marketing relationnel repose sur 4 étapes : L’identification du

⇨ Clients- élement mat ou immat ⇨ Clients- message de l’entreprises ⇨ Contacts entre clients CARACTERISER LA NATURE DE LA RELATION COMMERCIALE PAR : - Dimension temporelle de la relation - L’intensité du lien relationnel - L’équilibre des avantages réciproques LA PERSPECTIVE TRANSACTIONNELLE EST CARACTERIEE PAR : - Sa tendance cour-termiste - Son approche temporelle statique - Prédominance d’échanges discontinues entre les partenaires

marketing d’affaires s’appuie sur une batterie de méthodes et d’outils différenciés et spécifiques. Une des spécificités majeures du marketing d’affaires est qu’il porte sur un nombre restreint de clients et de prospects, plaçant ainsi la dimension relationnelle au cœur de la stratégie marketing et des enjeux de développement des entreprises. Les objectifs du cours Marketing d’affaires sont les suivants : - Décrire les caractéristiques et les spécificités de la gestion du marketing dans le cadre