Fiche Argumentaire Telephonique

| |Prénom : Nicolas |Adresse : 16 | |Relations clientèle |Management opérationnel de |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | |(1) |l’équipe commerciale (1) | | | |

contact@arete.fr SIRET : 34467149000029 EMPLOI, METIERS ET CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 3 SOMMAIRE Introduction ..................................................

POUR LES MARCHES B2B ET B2C……………….….…..……...……………………… P.10 2.1 Une batterie d’avantages pour les marchés B2B et B2C…………………………………….……………………...………………….…… P.10 2.1.1 Les avantages B2B à travers un argumentaire commercial………………………………………………………………..……….… P.10 2.1.2 Les avantages B2C à travers des argumentaires commerciaux……………………………………….….………………….…… P.11 2.2 Perspectives pour chaque marché……………………………………………………………...…………………….………………...………………….…… P.12 2.2.1 Une offre multi-sectorielle en B2B…………………………………………………

Problématique Démarche de construction Argumentaire des choix Structuration de l'emploi type Structuration en Activités types Avis des instances consultatives Fiches descriptives Fiche emploi type Assistant(e) de Direction Fiches Activités types Fiches compétences Annexes 1. 2. 3. 4. 5. 6. Fiche Rome 12133 Assistant(e) de Direction Présentation de la filière secrétariat Tableau Récapitulatif des Unités de Compétences Professionnelles Assistant(e) de Direction Fiche de vérification des activités types

appels téléphoniques et entretiens - Organise et conduit des simulations d'entretiens téléphoniques ou en face à face - Planifie des interventions extérieures (ex. responsables de recrutement, chef d'entreprise…) 2. Phase de recherche de la PME - Conseille l'étudiant - Prend contact avec des responsables d'entreprise - Contrôle l'avancement des démarches de l'étudiant - Contrôle et signe la convention de stage L'étudiant … - Élabore son CV, des lettres de motivation, un argumentaire téléphonique -

| | | | |Fiche Bilan |Intitulé de mission | |n° : |

| |18/11/2011 |Etablir le plan de découverte (liste des questions) | |16/11/2011 |La prise de contact : Contact téléphonique à 14h | |24/11/2011 |L’entretien à 14h avec l’équipe d’YSL chez CAPDEL | | |Durée 1

possible. Il faut souligner aussi que pour analyser les bilans des entreprises, j’ai énormément utilisé mes connaissances acquises tout au long de cette première année passée au CLUBB. Pour ce qui est des rendez-vous, la banque Rhône Alpes possède une fiche qui récapitule l’ensemble des informations importantes à retenir lors d’un entretien. Il faut donc bien savoir la maîtriser afin de pouvoir prendre les informations importantes et, par la suite, rédiger un commentaire complet. Les rendez-vous se préparent

Agricole Mutuel se décompose en 28 agences de proximité regroupées en 18 caisses locales, trois agences entreprises, deux agences habitats, une agence destinée aux collectivités, deux centres d’affaires dédiées aux professionnels et d’une plateforme téléphonique (Centre Contact Multimédia). Coordination du réseau. Les décisions stratégiques sont émises par la Direction Générale au niveau local, et les décisions à enjeu plus importants par le Groupe Caisse d’Epargne. Les décisions prises sont répercutées

| Les responsables | Ils sont chargés de l’organisation du reporting et de la relation directe avec la clientèle | Accès à toutes les informations produits | Les commerciaux | Tâches de contact avec la clientèle (appels téléphoniques, mail, courrier) et participe à la diffusion entre les acteurs | Accès à toutes les informations produits | L’acheteur | Il s’occupe des stocks et réapprovisionnement, Il est en contact avec les fournisseurs et les transporteurs