Fiche Argumentaire Telephonique

première de couverture, elle est composée de nom de l’évènement, de la date et du lieu ainsi qu’en bas de page des partenaires. C’est en m’inspirant des précédentes que l’intérieur de la plaquette a été réalisé. Elle devait y contenir le programme, un argumentaire de vente « Pourquoi participez ? », les prestations offertes, « comment s’inscrire » et des indications sur les consignes à suivre avant l’évènement. Chaque point concernant la plaquette fut discuté et validé lors des comités de pilotage. Il fallut

tous les cas, il faut recevoir à part le client. La file d'attente, la qualité de l'accueil dépend de la durée d'attente du client pour se faire servir ou se faire renseigner. Le chargé d'accueil ne doit pas hésiter à écourter une conversation téléphonique avec un client et doit savoir gérer les priorités. Il peut éventuellement invité le client vers les salons d'attente et proposer le cas échéant des documents de communication écrites pour les plus pressés. L'animation de l'accueil, le dysfonctionnement

............................................... p.4  Titre et voie d’accès .................................................................... p.5  Déclaration sur l’honneur ............................................................ p.9  Fiche descriptive de l’activité type n°1.................................. p.10  C1 Identifier la demande, la définir et construire la solution ..................................................................................... p.11  C2 Rédiger et

.....................5 1.1. Place du CIH dans le secteur bancaire marocain .............................................5 1.2. Historique et dates clés.........................................................................................6 1.3. Fiche signalétique..................................................................................................7 1.4. Missions..................................................................................................................8 1.5. Métiers

clients par mail. La prospection téléphonique le mailing et la prospection au guichet sont les seuls moyens en place pour prospecter. Prospection téléphonique Après avoir donc traité la base de données et recueilli une liste des clients les plus importants j’ai débuté les appels qui se font uniquement en B to C les clients professionnels sont traités par des chargés professionnels. Afin de m’aider lors de mon phoning je me suis appuyé sur ma trame téléphonique (annexe 3), cette trame est très

commercial……………………………………………………… Page 16 A Fondement des questionnements………………………………………………………………………… Page 16 a) Préalable………………………………………………………………………………………………………………..Page 17 b) Questionnements………………………………………………………………………………………………… Page 18 B Prospection téléphonique………………………………………………………………………………………Page a) La phase de formation………………………………………………………………………………………… Page b) Qualification des comptes et prise de rendez-vous………………………………………………Page c) Les résultats et conclusion de ma première mission……………………………………………

articles sans intervention du vendeur et les payer à la sortie du point de vente. B- Les méthodes de vente modernes : 1- La vente par téléphone : Elle consiste à proposer et vendre à un client un article, et ce uniquement grâce à un argumentaire téléphonique. 2- Le télé-achat : Consiste pour l’entreprise à présenter le produit à la télévision et pour le consommateur à passer commande soit par courrier soit par téléphone. 3- La vente électronique en magasin : Il s’agit d’un ensemble de

est également possible pour l’employeur de surveiller les communications téléphoniques passées par ses employés car l’utilisation abusive des moyens de communication de l’entreprise à des fins personnelles est un motif valable de licenciement pour faute grave. Le juge seul pourra apprécier si la sanction est justifiée ou non, il prendra en compte les preuves disponibles et licites. Le contrôle des communications téléphoniques peut être opéré par deux moyens que sont l’autocommutateur, et les factures

se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération courantes, résiliation de comte).toutes ces relations font appel aux techniques de communication et ont un impact direct ou indirect sur la mission

procédure |Réponse par les hôtesses d’accueil ou commerciaux, | | |(financement) suivi des commandes (carte grise, voiture) | | |- appels téléphoniques | |Réponse les collaboratrices (mail ou téléphone) | | |-Demande d’information sur son véhicule, temps de