Fiche Bilan Mission Acrc

Comment remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale

de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ➢ Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 ➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

| |Missions et Activités Ponctuelles dans le Cadre des Relations avec la Clientèle (1) | | | | | |MISSIONS

Nom : Prénom : BTS Management des Unités Commerciales Session 2010 ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale CERTIFICAT DE TRAVAIL + Attestation de réalisation de contrat + attestation de conformité (A joindre avec un trombone au dossier dans une pochette plastique) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2010 ATTESTATION DE REALISATION

commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : |Partie « contrôle du dossier d’ACRC » | ANNEXE 4 CERTIFICAT DE STAGE ACRC | | | |( STAGIAIRE : |( ÉTABLISSEMENT

Présentation des missions NB : Rappelez-vous de la structure de l’examen : 1. Exposé de 10 mn : présentation de l’unité commerciale (5 pages+diaporama visuels) 2. Entretien de 15mn : présentation des missions pour cela vous devez utiliser : a. La fiche mission qui synthétise la mission que le jury peut demander à lire b. Les visuels qui permettent de présenter oralement la mission c. Toutes les « preuves » c'est-à-dire les différentes fiches, photos, visuels La fiche mission Pour chaque mission vous devez

Annexe 4 CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES | | | |( STAGIAIRE : |( ETABLISSEMENT SCOLAIRE : | | |

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)