Fiche Client Assurance

 FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 2  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SA AUCHAN Adresse : Avenue Paul Eluard 13503 Martigues Intitulé de la mission :

ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations

Négociation Relation Client | |Session 2010 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2

A. l’organisation de la BMCE 1. Bref aperçu historique de la BMCE …………………………… 2. Evolution de la BMCE ………………………………………………….. 3. Activité bancaire interne …………………………………………… 4. Activité internationale ………………………………………………… B. FICHE TECHNIQUE C. l’organisation de l’agence 1. l’organigramme de l’agence…………………………………………. 2. système informatique ………………………………………………… 3. les relations humaines…………………………………………………. Partie II : PRODUITS DE LA BMCE A. Les crédits des particuliers

implantée à Gignac en 2005, c’est une société anonyme. Elle propose des services bancaires et des assurances. (Tel que compte courant, assurance maison et vie, crédit immobilier, livret A, livret jeune Elan). Elle a essentiellement une clientèle composée de professionnels (augmentation des PME) et peu de particulier. C’est une banque qui est exclusivement régionale et qui veux instauré un partenariat avec es clients. La prospection se fait surtout par des moyens de hors media comme les salons de viticulture

devient la Fédération du Crédit Mutuel d'Alsace et de Lorraine. 1962 : Création du Centre Mécanographique du Crédit Mutuel, ancêtre du GTOCM (Groupement Technique des Organismes du Crédit Mutuel). 1970 : Ouverture du Wacken. 1971 : Création des Assurances du Crédit Mutuel. Ouverture du centre de formation du Bischenberg. 1972 : Élargissement de la Fédération à la Franche-Comté. 1992 : Le Crédit Mutuel Centre Est Europe réunit Alsace, Lorraine, Franche-Comté et Bourgogne-Champagne

d'un contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service. Cette obligation peut néanmoins se poursuivre tout au long de l’effectivité du contrat. Prévue par l’article L112-2 du code des assurances, cette contrainte est imposée à l’ assureur (en tant que débiteur de l’obligation d’information). Ces obligations, qui constituent l’essentiel des mesures préventives, ne sont pas propres à l’assurance. Elles revêtent néanmoins une importance particulière

recommandations du comité Bale II, le Groupe SG a élaboré une classification précise et exhaustive de l’ensemble des risques opérationnels bancaires, en les déclinant selon les 8 grandes catégories d’événements : 1- Litiges commerciaux et Réclamations clients : tout problème dans la relation commerciale entre la banque et des tiers, identifiés et signalés par ces derniers,  relevant de la nature des produits offerts, des techniques de vente, de la lisibilité/conformité légale des contrats, du respect des

ANNEXE V - BTS ASSURANCE Session 2016 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°3 Situation :  Accueil, orientation et conseil au client  Développement d’un portefeuille client et conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation Nom : Lagrange Prénom : Marianna CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : Nom de l’entreprise : axa Adresse : 57 quai des entreprises 84660 maubec Activité : Service : Production Lieu de la communication :

 BTS ASSURANCE Session 2009 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°1 Situation X ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL DU CLIENT  DEVELOPPEMENT D’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation ÉTUDIANT Nom :MEN Prénom : Hugo CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CaBINET FERRE ( MMA) Adresse :  5 rue Voltaire 44000 NANTES Activité : Agence d’Assurances MMA Service : Accueil