Fiche E4 Gérer Une Réunion

Projet de référentiel au 03/06/2009 1/130 Référentiel BTS COMMUNICATION ANNEXE IV RÈGLEMENT D'EXAMEN ANNEXE V p.109 DÉFINITION DES ÉPREUVES E1 Cultures de la communication E2 – EF2 Expression et culture en langues vivantes étrangères E4 Relations commerciales E5 Activités de communication E6 Projet et Pratiques de la communication p.110 p.110 p.113 p.117 p.122 p.124 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET DES UNITÉS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET

profession. Le titulaire du diplôme s’appuie sur la maîtrise de la communication professionnelle, notamment dans : - la négociation liée aux activités d’entremise (acheteur/vendeur, bailleur/locataire, entreprise/client…), - l’animation de réunions et de groupes (copropriétaires, conseil syndical, association de locataires, commission d’attribution, présentation de projets…), - la production de messages à caractère administratif, juridique, commercial et/ou informationnel à destination de

Horaires ANNEXE IV Règlement d'examen ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation E1 - Français E2 - Communication en langues étrangères (langue A et anglais) E3 - Analyse de l’espace territorial E4 - Économie et droit appliqués au tourisme E5 - Études d’opérations touristiques E6 - Conduite et présentation d'actions professionnelles Épreuves facultatives Langue vivante étrangère C Brevet de technicien supérieur ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES

éditorial nécessaire à l'élaboration des brochures et catalogues, - le chargé de marketing assure la mise en œuvre des actions dans le cadre de la stratégie marketing de l'entreprise. Le commercial est chargé de visiter une clientèle potentielle et/ou de gérer et développer une clientèle existante en vue de promouvoir et diffuser les produits et services vendus par l'entreprise. Il négocie directement avec la clientèle selon les grandes orientations de la direction. Le chargé de qualité/SAV assure le suivi

les contraintes techniques, budgétaires et réglementaires | |Calendrier du projet et planning d’utilisation du matériel respectant les délais | |Compte rendu de réunions, rapports d’étape, états budgétaires permettant un suivi du projet | |Indicateurs de référence validant les choix et évaluant le projet

nécessaires à la facturation. Renseigner et analyser un tableau de bord de gestion d’atelier. Proposer des solutions et participer à la mise en place d’actions correctives. Optimiser la satisfaction de la clientèle. Répartir et contrôler les interventions Gérer les équipements d’atelier. Participer à la résolution des réclamations en après-vente. Négocier avec un expert automobile la nature des travaux à exécuter. Élaborer les processus d’intervention destinés aux réparateurs. Analyser les besoins et les

Définir la stratégie de maintenance A5 A6 ORGANISATION COMMUNICATION T 5.2 Mettre en place et/ou optimiser l’organisation des activités de maintenance T 6.1 Assurer la communication interne et externe du service maintenance T 6.2 Participer à une réunion de progrès T 7.1 Effectuer la mise en fonctionnement et l’arrêt A7 CONDUITE T 7.2 Effectuer les réglages et les paramétrages T 7.3 Assurer la conduite en mode dégradé T 7.4 Surveiller et contrôler le fonctionnement BTS Maintenance des systèmes

» option « à domicile » option « en structure » Fonction A : COMMUNICATION - RELATION A.1 - Accueil, communication avec la personne, sa famille, son entourage A.2 - Traitement des informations A.3 - Animation et/ou participation aux réunions de travail (réunion d’équipe, différents groupes de travail …) Fonction B : ORGANISATION - GESTION - QUALITE B.1 - Gestion des activités, gestion d’une équipe restreinte B.1 - Gestion des activités, participation à la gestion d’une équipe restreinte B.2

Activité 6 - Tâche 1: Animer et encadrer une équipe de maintenance 1. Description de la tâche Animer une réunion de travail pour résoudre un problème technique ou organisationnel de maintenance : - définir les objectifs à atteindre et les moyens nécessaires à la résolution du problème ; - conduire la réunion ; - synthétiser le travail du groupe et rédiger le compte rendu de la réunion. Encadrer une équipe de maintenance : - planifier les tâches de maintenance en fonction des niveaux d’urgence

| | | |B. ÉPREUVES | |E4. Communication et négociation commerciale | | | |E5. Management et gestion d’activités commerciales