Fiche E4 Manageriale Societe Generale

Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 5 Résumé: Dans le cadre de garantir un bon déroulement de traitement des remontées des clients tout en respectant le trio Qualité-Coût-Délai, la Société Marocaine de construction Automobile SOMACA, sous les directives de RENAULT le constructeur Français d'automobile, s'est donnée comme objectif de mettre le client en tête de ses préoccupations. C'est dans cette optique que s'inscrit le présent

NOM : Fiche descriptive PARCOURS - P1 Inscrivez dans le tableau ci-dessous, votre parcours complet. Vous devrez signaler dans la colonne fiche, le code de la fiche dans laquelle vous décrivez l’organisation (O1, O2, ...), l’emploi (E1, E2, …) et les activités (A1, A2, A3 et A4) sachant que pour chacune des activités choisies, le jury devra disposer de la description de l’emploi correspondant et de l’organisation dans laquelle cette activité a

www.encgt.ma Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Contribution du contrôle de gestion au pilotage des projets Cas de la société : « RENAULT TANGER-MED » Sous le thème Réalisé par : Hanaa KASMI Option : Audit et Contrôle de Gestion (ACG) Encadrant pédagogique : M. Rachid DAANOUNE Professeur Chercheur à l’ENCG-Tanger Encadrant professionnel : Mlle. Loubna ABITAR

équitable."2 La micro-finance concernent le financement d’activités économique qualifiées de "solidaires", c'est-à-dire le plus souvent d’entreprises dites "solidaires, qui en même temps que leur activité économique produisent de « l’intérêt général » (par exemple de la réinsertion de personnes en difficulté, de territoires marginalisés….)"3 La micro-finance se définit à un certain nombre de niveaux comme la mission, la vision, l’identité, les compétences, le comportement et l’environnement

assurance, énergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture numérique comme source d'innovation et de performance. Titre du rapport : Nomenclature RH 2011 Equipe du CIGREF Jean-François PÉPIN – Délégué général Sophie BOUTEILLER – Chargée de mission Anne-Sophie BOISARD– Chargée de recherche Armand FRANCOIS – Assistant de recherche Josette WATRINEL – Secrétaire de direction Frédéric LAU – Directeur de mission Matthieu BOUTIN – Chargé Marie-Pierre LACROIX

préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. « Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin » sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l’approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l’organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité. Florence Gillet-Goinard est manager de l’offre QSE

même dans les situations les plus difficiles. I.S.I.T.T 2007/2008 Audit et contrôle de gestion social I.S.I.T.T 2007/2008 Contrôle de gestion et Audit social Dédicaces Remerciements Tables des matières Listes des abréviations Introduction Générale .................................................................................................... 1 PARTIE 1 : CONTRÖLE DE GESTION SOCIALE CHAPITRE I : NAISSANCE DU CONTROLE DE GESTION SOCIALE .............. 4 I LA II VISION PRIMAIRE DU CONTROLE

délivrance du brevet de technicien supérieur « commerce international à référentiel commun européen ». ESRS0760610A LA MINISTRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEURET DE LA RECHERCHE Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de

délivrance du brevet de technicien supérieur « commerce international à référentiel commun européen ». ESRS0760610A LA MINISTRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEURET DE LA RECHERCHE Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de

enfants, Lou et Marin, qui vont retrouver un papa plus disponible. « Je crois qu’on pense à partir de ce qu’on écrit, et pas le contraire. » Louis Aragon, Je n’ai jamais appris à écrire ou Les incipits, Skira, 1969. 8 Sommaire INTRODUCTION GÉNÉRALE .......................................................................................................................... 13 Préambule..............................................................................................................