Fiche Mission Prospection Telephonique

BM : « Ste anonyme » Processus de vente aux clients en compte ❖ Prospection ❖ Négociation ❖ Contractualisation ❖ Gestion des comptes ❖ Supervisions des activités commerciales Client en compte C’est un client qui établit avec la messagerie une relation d’affaire matérialisée pour l’ouverture d’un compte. Vente AMANA clients en compte Cette procédure décrit les modalités de prospection, de contractualisation avec les clients en compte. Actions des responsables

DÉFINITION ET OBJECTIFS DE LA FDV LES OBJECTIFS DE LA FORCE DE VENTE Qualitatif : amélioration de la notoriété du produit ou service vendu, fidéliser les clients .... Quantitatif : seuil du chiffre d'affaires à atteindre, part de marché, prospection de nouveaux clients..... Objectifs de la FDV Ces deux types d'objectifs peuvent être répartis dans : - l'espace (par région de vente, par secteur....), - le temps (objectif à court terme, à Met L terme), - et entre les personnes 2-

du marketing et des techniques de vente. ➢ Les différents aspects du travail d’un commercial au quotidien : Les processus de vente suivent un déroulement logique : Organisation Prospection Premier contact Découverte des besoins Etablissement d’une offre Négociation et décision Suivi et service après vente Relance Le processus de vente peut être rapide ou au contraire très lent : 10 minutes pour une

M****** Responsable d’équipe 9 conseillers 9 conseillers 7 conseillers 6 conseillers Moi 8 conseillers 7 conseillers client Service commercial ouvert de 8h à 20h NRC Projet épreuve E6 Mes activités chez Orange Mes missions Répondre à la demande initiale Développer les ventes d’options et de services. Atteindre mes objectifs quantitatifs Satisfaire le client et adopter la Client’attitude. Atteindre mes objectifs qualitatifs Fidéliser, réengager les clients

réaliser la prospection Problématique Préparer la prospection L’entreprise doit constamment étudier son marché et ses clients pour mieux les comprendre et s’adapter à leurs attentes. Cette compréhension recourt souvent à une segmentation des clients pour mieux agir sur leurs actes d’achat. Cette analyse sert à définir des objectifs stratégiques qui se déclineront en politiques mercatiques puis en actions commerciales destinées à développer les ventes. Organiser et réaliser la prospection Prospecter

Partie Missions : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions Dans le cadre de la Relation Client ….……….……………. - Mission 1 Traitement des Appels entrants……………………...…………… - Mission 2 Traitement des demandes e-mails ...……………………………. Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions dans le cadre du Management Opérationnel……………….. - Mission 3 Enquête qualité auprès des partenaires…………………………... - Mission 4Etablissement du planning de l’équipe…………………………… - Mission 5 Formation

émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une zone de prospection. 1.1.2 Analyse de la clientèle La clientèle EDF représente environ 14 millions de clients en France (clients = généralement les ménages) pour un chiffre d'affaire total de 11 milliards d'Euros. La répartition de la clientèle peut se faire selon

mon encadrant, Mr. EL FAKIH Hicham, d’avoir accepté de m’encadrer, et Mlle. JATI Soukaina pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats. Je voudrai présenter mes remerciements à notre encadreur Mme. JBARA Najlae Je voudrai également lui témoigner ma gratitude pour sa patience et son soutien qui nous a été précieux

ASSURANCE -AGENCE M -AGENCE L 1 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE CONTEXTE COMMERCIAL CONTEXTE ORGANISATIONNEL MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC PROJETS 2 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •zones de chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

Fabrice Dubois, le directeur de l’agence de Chambly qui a été mon responsable tout au long du stage. C’est lui qui m’a donné les différentes missions à accomplir. Je remercie aussi les deux autres conseillers (Mme Isabelle Farines et M. Alexandre Schwartz) de l’agence qui m’ont très bien intégré également et ont répondu à mes questions concernant mes missions et leurs métiers que j’ai pu avoir tout au long de ma formation. Enfin je remercie, Françoise Cadoret (Conseiller Accueil) qui m’a formé