Fiche Mission Sfr

II) Système d’information commercial ➢ A : tableau des logiciels ➢ B : source des informations III) Mission n°1 : la vente d’une option Net&Unik IV) Mission n°2 : gestion d’une résiliation V) Mission n°3 : le proactif VI) Mission n°4 : [pic] Contexte géographique En août 2000, France Télécom rachète Orange à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros. Les activités de téléphonie

2.3 L’équipe commerciale. a) Organigramme de l'entreprise Orange service client 1014 35 boulevard du chaudron 97400 Saint Denis Date de création:1988 Statut:Commerce intégré Effectif: Plus de 140 employés 1.3Contexte commercial 1.3.1 Notre mission Notre de but est d'accueillir le client et de répondre à ces besoins et qu'il soit satisfait , la satisfaction est notre priorité. Le client sollicite le service client en général pour une explication de facture , une réclamation , un changement

risques (DAR) Direction de l'Immobilier Direction Internationnale Groupe (DIG) Direction Juridique du Groupe (DJG) Direction Stratégie Groupe (DSG) Direction RH - Fonctions Support (DRH Innovation & Recherche (I&R) Stratégie Férroviaire et Régulation (SFR) • Direction des Achats (DA) • Direction Système Information et Télécom (DSIT) • Direction Financière Groupe (DFG) • Equipe performance TOTAL FASI • Direction des Audits de Sécurité • Direction du Développement Durable • Direction des Cadres Dirigeants

o Remarques personnelles du stagiaire ( Page 9 à compléter o Un exemple de plan type pour votre rapport de stage ( Page 10 - Fiche d’évaluation du stagiaire par le maître de stage (remise à ARPEJEH) ( Page 11 - Fiche d’évaluation du stage par le stagiaire (remise à ARPEJEH pour analyse)

mars 2007, soit un taux de pénétrations de 84% 36% 13% 3% Orange 48% SFR Bouygues MVNO La nouvelle réglementation sur la portabilité favorise le changement d’opérateur NRC Projet épreuve E6 La concurrence sur l’offre Internet 5% 7% 13% 17% 4% 4% 2% Orange Free 9Cegetel AOL Alice Tele2 Club 48% Autres Orange aura bientôt un concurrent sérieux avec la fusion de Cegetel et SFR NRC Projet épreuve E6 Qui sont nos clients? 23,26 millions de clients ORANGE mobile

l’intérieur, on y trouve toutes les pièces nécessaires à la saisie informatique. Ces dernières sont triées dans cinq catégories et chacune d’entre elles fait à nouveau l’objet d’une classification (Annexe 3). Ainsi on peut retrouver des pièces telles qu’une fiche signalitique du client, des factures d’immobilisations, le suivi du résultat fiscal, les contrats salariés mais également au niveau juridique l’extrait K Bis et les statuts, pièces nécessaires à la constitution d’une société. (Annexe 4) La deuxième

Introduction 4 I. Mediasarbacane le fruit d’un rapprochement de sociétés expérimentées 5 A. Mediasarbacane une entreprise en mouvement : 5 B. La nécessité d’un service comptable au sein de la société 6 II. La mise en place d’une comptabilité : une mission à responsabilité 8 A. Une comptabilité au jour le jour 8 1. Une codification nécessaire pour une comptabilité efficace 8 2. Enregistrement comptable des factures clients 9 3. Enregistrement comptable des factures fournisseurs 10 a. Les fournisseurs

réalisées par des employés au sein d'autres agences sous forme de relevés de prix la plupart du temps. Depuis 2006, la société s'est lancée sur un nouveau marché en voulant devenir un fournisseur d'accès. Ses nouveaux concurrents sont Free, Numéricable, SFR et Orange. Les conditions sont avantageuses: contrairement à certains concurrents, il n'y a pas de délais de rétractation, et l'on peut se désengager quand on le souhaite. Il s'agit avant tout d'attirer de nouveaux clients vers d'autres produits proposés

Mission 2 Formation d’un nouvel employé Contexte : A la suite du départ en congé maternité d’une employée, j’ai pris la décision avec l’accord de ma responsable de prendre en charge le nouvel arrivant et de m’occuper de sa formation afin de maximiser au plus vite son autonomie en toute situation. Objectifs qualitatif : * Réaménager les emplois du temps * Assurer la flexibilité de l’équipe Objectifs quantitatif : * Optimiser le chiffre d’affaires par heure Degré d’autonomie :

d’activités d’un titulaire du BTS MUC a) La distribution. - GSS (grandes surfaces spécialisées) : FNAC / DECATHLON / KIABI - GMS (grandes et moyennes surfaces) : CARREFOUR / AUCHAN / LECLERC - Points de vente de magasins en réseau : ORANGE / SFR - «Soft discount » (opposé à « Hard discount » ex LIDL) qui s’adapte à la demande de la clientèle, à la zone de chalandise. Ex : LEADER PRICE + marques nationales. b) Le commerce électronique : -Sites marchands sur internet (ex :