Fiche Mission étude De Satisfaction Client

T Prénom : Nicolas UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 16 Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information

| | |MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé de la mission | |1

l’entreprise 3) Politique de l’entreprise 4) Mon poste dans l’entreprise * ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE * TÂCHES COURANTES 1) Tâches régulières 2) Tâches périodiques * PRESENTATION DE MES MISSIONS 1) Missions pédagogiques 2) Missions exceptionnelles 3) Missions informatives * BILAN 1) Pour l’entreprise 2) Pour moi * CONCLUSION * REMERCIEMENTS * LISTE DES ANNEXES * TABLEAU-PLANNING * FICHES-BILAN 1) Création du livret d’accueil de l’entreprise

| ➢ Périodes de stage effectuées par le stagiaire : | | | |1/ Missions préparatoires et de suivi |Nombre de demi-journées | |Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum |

ESPACE SFR Adresse : 17 AVENUE DU GENERAL LECLERC 75014 PARIS | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information commerciale intégration d'un nouvel employé | Relations clientèle (1)

| |Prénom : Nicolas |Adresse : 16 | |Relations clientèle |Management opérationnel de |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | |(1) |l’équipe commerciale (1) | | | |

SIGNATURE :  ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM : NUMERO D’IDENTIFICATION : ADRESSE  : 75010 PARIS TELEPHONE: FAX : (apposer le cachet de l’établissement de formation) Périodes de stage effectuées par le stagiaire : 1/ Missions préparatoires et de suivi Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum Nombre de demi-journées 20 ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : CODE APE : A ADRESSE: Paris ……………………………………..…………… TELEPHONE: FAX : ……………………………

Présentation d’une étude à caractère professionnel ICC Technologie Période de stage : 4 Juin au 30 Juin 2012 Mme ANTONIAZZI L’examen : Baccalauréat professionnel session 2013 1. Présentation de l’entreprise P 2-3 2. Hiérarchie de l’entreprise P 4 3. Présentation du service P 5-6 4. Toutes les tâches effectuées P 7 5. Explication d’une des tâches (Etude de cas) P 8-9 6. Etude chronologique d’une

handicaps Le contexte prismatique : un lourd héritage Le contexte innovationnel : la relation et la proximité Le contexte managérial : la trilogie des services Implications managériales et stratégiques Chapitre 2 : Mission, métier et valeur de service 1. 2. 3. 4. 5. 6. La mission : concept et fondements Implications managériales et stratégiques Le métier : concept et fondements Implications managériales et stratégiques La valeur de service : concepts et fondements Implications managériales et

(plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques (reliant ensemble des points situés à un temps de déplacement équivalent du point de vente