Fiche Mission étude De Satisfaction Client

|Rémunérations | |Service après-vente |S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les |Fixe + Prime de fin d’année en fonction des | | |réparations, l’entretien… Et, explique au client se qui à |résultats du service | | |été fait sur la voiture ou doit être effectué.

FICHE D’IDENTITE LEROY MERLIN DENIMINATION SOCIALE : Leroy Merlin (Rosny sous bois) SIEGE SOCIAL : Leroy Merlin France à Lezennes NOMBRE DE SALARIE : Total à Rosny sous bois de 700 FONDEE EN : 1923 dans le Pas-De-Calais FORME JURIDIQUE : S.A CODE APE : 524 p SITE INTERNET : www.leroymerlin.fr ACTIVITE : Bricolage GERANT : Jean-Philippe Gelinck CAPITAL SOUSCRIT : 100 000 000 € c)DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1 Zone de chalandise

| Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : la CAMIF qui aborde les mêmes types de produit à destination de la clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL   1.2.1.Le réseau auquel l’UC appartient UGAP est l’Union des Groupements des Achats Publics. IL

marchandisage dans le point de vente, nous optons pour un marchandisage de séduction. Nous nous démarquons par le concept du showroom (le client peut acheter presque tout le magasin). De plus, il y a des flyers et des stickers faisant office de PLV (publicité sur lieu de vente) et ILV (information sur lieu de vente). Enfin, il y a de la musique assez forte pour attirer le client. Cependant, le marchandisage de gestion est également présent. En effet, la répartition du linéaire est bien spécifique, le magasin

Autrement dit, c’est dès la lecture du dossier que vous commencez à gagner des points. Dans cette première partie nous allons présenter le plan global du dossier ACRC. Par la suite, nous verrons comment rédiger le duc, le sic ou encore les fiches missions en détail. D’autre part je précise que cette aide est forcément non exhaustive car il ne s’agit pas d’un cours en face à face mais une aide complémentaire à vos cours qui seuls font foi. De plus je prends le cas ici d’élèves en contrat pro ou en

| Sommaire Partie 1 Présentation de l’entreprise Fiche d’identité Historique I Contextes géographique et organisationnel B/ Contexte organisationnel A/ Contexte géographique II Contexte Commercial

Mme ALMET : Responsable du service de la comptabilité. M. SERRAT : Chargé des commandes, des réceptions et des suivis commandes des pièces détachées pour les clients et le magasin. M. GERVASIO : Chargé du suivi des véhicules en réparation. M. KUBASIK : Chargé des commandes, des réceptions et des suivis commandes des accessoires pour les clients et le magasin. M. BOUISSEREN : Chargé de la réception de véhicule en réparation et du planning de l’atelier. C. Animation de l’équipe. - Le recrutement se fait

FICHES MISSIONS ATTENTION A LIRE ATTENTIVEMENT ET JUSQU’A LA FIN !!!!!! Une FICHE MISSION : c’est ce que vous faites tous les jours en UC (ou ce que fait votre manageur) et ce n’est pas une « mission ponctuelle » de quelques heures voire d’une journée sinon nous appelons cela une « Activité » et ce n’est pas à présenter lors de l’oral. Pour réaliser vos fiches utilisez la méthode QQOQCCP en l’adaptant par rapport au plan que je vous ai donné (Contexte, Objectifs de la Mission, Ressources

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1) | | | |MISSIONS

région parisienne et sa zone de prospection se défini ainsi : Voici la Zone de Prospection Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle. Les secteurs de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario