Fiche Métier Back Office

000 collaborateurs, leader européen et groupe mondial dans ses deux grands métiers internationaux, l’hôtellerie et les services. Il est également présent dans les agences de voyages, les casinos, la restauration et les Services à bord des trains.  Ce groupe gère plus de 3500 unités hôtelières à travers le monde, et dispose de la première académie en matière de formation et de perfectionnement techniques dans les métiers de l’hôtellerie.  Dans ces domaines, Accor a été créateur et puissance de

Elle a été très patiente et elle a su me recadrer quand je ne correspondais pas aux attentes. Elle a aussi été très impliquée dans le suivi de ma formation et s’assurer de ma réussite. Pour finir, ses compétences professionnelles m’ont appris le métier de commercial de par ses conseils et sa patience. Je remercie aussi Tous les commerciaux de l’agence, Yohann Vade, Sébastien Viais, Aurélien Delfour, Bruno Lepineux et Gérard Gaveau pour tous les conseils et l’aide apporté au cours de mes entretiens

.. 23 2.1. Opérations avec l’étranger ....................................................................................... 23 2.2. Description du macro processus des virements internationaux ............................... 31 3. Description du métier ....................................................................................................... 35 3.1. Virement émis à destination vers l’étranger............................................................. 35 3.2. Virement reçu de l’étranger

ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction .................................................................................................................................................. 42 1. Front Office / Back Office ................................................................................................................... 42 2. Le service client/Call Center .......................................................................................

peuvent être classés en 3 grandes catégories : les processus de pilotage, les processus opérationnels et les processus de support. Les auteurs distinguent également les activités de « front office », tournées vers le client pour répondre à ses requêtes, tels les contacts clients, et les activités de « back office », tournées vers la gestion des flux logistiques associés aux commandes, par exemple le processus d’exécution des ventes . Sa relation avec la satisfaction client repose sur la manière

....................................................................... 6 III.1. Le Service Contentieux................................................................................................................................ 6 III.2. Le Back Office Engagements (ou B.O.E.). ................................................................................................... 6 a. Production et suivi des contrats de prêts.........................................................................

LA BMCI 1.3 ORGANIGRAMME DE LA BMCI MEKNES SUCCURSALE 2 LES DIFFERENTS SERVICES DE LA BMCI 2.1 SERVICE PORTEFEUILLE (BACK-OFFICE) 2.2 SERVICE DE LA CAISSE (FRONT-OFFICE) 2.3 SERVICE DE L’EXPLOITATION (DE CLIENTELE) 3 MES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE LA BMCI 3.1 Service Caisse (front office). 3.2 Service administratif (Back office). 3.3 Service Clientèle (front office). CONCLUSION INTRODUCTION Depuis les années 90, le système financier marocain est en pleine mutation. Menées conjointement

non, et après de faire une recommandations auprès du directeur en lui conseillant d'accepter la demande ou de le refuser. Dans la banque et au niveau plus bas que celle citant en haut, il existe deux secteurs importants : front office et back office. Front office est composé de deux parties: de comptoir (tellers) et de service client, dont lesquelles on est en contact direct avec le client. Comptoir : Responsable a faire le travail de clients, subir leurs opérations (ex: versement,

chargés de clientèles dans le cadre d’une détection d’opportunités ou le cas d’un client qui appelle à un horaire non rempli par l’agence. Ils gèrent également les emails ; * Pôles Services Clients Régionaux : regroupent les activités de back-office assurées par les groupes agences. De plus, le nombre d’appels perdus a nettement diminué et le nombre des emails a doublé en un an grâce à la performance de cette réorganisation. b) Les différents canaux de communication avec le client :

du FOS. Devant la diversité des situations rencontrées, nous avons choisi d’associer à des objectifs de Français général correspondant au niveau A1 du CECRL des objectifs professionnels correspondant aux compétences requises dans les métiers du tourisme et de la restauration. La principale difficulté dans cette démarche a été de définir la part de français général et de FOS dans l’enseignement. En effet, le but de la formation n’est pas ici uniquement professionnel, comme