Fiche Phoning

A\ Carte d’identité B\ Les activités de FushiaCom C\ Le personnel et historique de FushiaCom Chapitre 2 : Mes missions à FushiaCom A/ La nature du poste : Chef de projet junior B/ Réalisation de bases de données, mailing et phoning C/ Ma contribution a la communication de l’agence. D/ Prospection et préparation de la communication par l’objet pour la journée de la femme. E/ Préparation de a communication par l’objet de Sup de Co pour l’année scolaire 2010/2011

est essentiel que la prise de commande soit faite correctement, c’est-à-dire qu’elle présente toutes les informations nécessaires. Elle doit être réalisée de manière à ce que quelqu’un qui n’a pas eu le client au téléphone puisse, en reprenant la fiche de mission reconnaitre et détécter les attentes des clients. Au début de mon stage, la prise de commande, plus particuliérement celle qui se fait par téléphone, n’était pas une chose aisée car il faut bien comprendre le nom de l’interlocuteur, de

assurer une formation aussi complète, ainsi qu’à notre directeur M. AGRAR. Rapport de stage de conception 1 Oualid El Alaoui Hind Introduction…………………………………………………………………...4 Chapitre préliminaire: Présentation de la société TIMAR..………………………….6 Fiche technique………………………………………………………………………..8 Chapitre I : Procédures et circuits de dédouanement des marchandises au Maroc………………. ……………………………………………………………….9 I- Les différents régimes de dédouanement à l'import et à l'export……………….....10 1– L'importation………………………………………………………………10

produits achetés, sites visités et suppose une pub sur une offre en relation avec les centres d’intérêt. Hors média : ensemble des actions de com n’utilisant pas les médias tradi de masse. -Com de l’E à l’export : catalogue de produits à l’export, fiche technique prod, plaquette, prix, tarifs des prod, CGV, incoterms retenus par l’E, certifications. Tous ces outils de com peuvent être couverts et financés par l’assurance prospection, export Coface. -Participation foire et salon : outils de com

4) Les critères de choix (suite) : Pour le stage fonction commerciale PREFERER : ° Les entreprises de type concurrentielle disposant d’un service marketing ou commercial. (entreprise françaises et étrangères) REFUSER : ° Les entreprises de phoning si l’essentiel des activités est centré sur la prospection téléphonique. 22 La préparation du stage 5) Élaboration de mon offre de service. ° Le curriculum vitae Qui êtes-vous ? Quelle est votre expérience ? votre parcours ? ° La lettre

Réponses aux clients directement par téléphone. Traitement des mails clients. 11h - 13h Rendez-vous clients et phoning. 13h - 14h Pause déjeuner. 14h-17h50 Rendez-vous clients et phoning (flux clients jusqu'à 17h50). 18h Départ des collaborateurs en même temps que les clients. Le samedi 8h55 Arrivée des collaborateurs. 9h30 - 15h Rendez-vous clients et phoning (flux clients jusqu'à 14h50). Pause-déjeuner de 45 minutes par roulement. 15 h Départ des collaborateurs en même

..................................................................................... 3 A. Dans le contexte organisationnel de l’entreprise ................................................................................................... 3 B. Fiche pays – Espagne et le secteur du tourisme ..................................................................................................... 5 1. Données générales ................................................................................

combativité, persuasion, capacité d’évolution ▪ Mandats : remplir le mandat, remplir la fiche technique, recevoir les clients vendeurs, récolter les informations nécessaires, poser les panneaux « A vendre, Vendu » ▪ Prospection : pige, distribuer les mailings et la revue SOLVIMO dans les boîtes aux lettres, frapper aux portes, repérer les panneaux de la concurrence et de particuliers, tenue de la fiche prospection ▪ Suivi : suivi mensuel des vendeurs, pose de panneaux, compte rendu de visites

le nouveau salarié au client (afin que ce dernier n’ait pas de surprise) ; - Présenter le site au(x) salarié(s) en faisant un tour pour lui expliquer chaque tâches à effectuer ; - Donner au salarié le temps à passer sur le site ; - Fournir une fiche méthode adaptée ; - Présenter le matériel et les produits à utiliser. Et pour ce faire, je mets en place : - le document unique ; - un plan de prévention ; - une formation du personnel. i/ Réaliser le suivi qualité Je trouve que le suivi qualité

l'approche retenue devra être multicanaux. V/ LE SUIVI DES CONTACTS A/ FAIRE REMONTER LES INFORMATIONS La fiche contact permet de conserver en mémoire le résultat de chacun des contacts. La fiche contact est indispensable au suivi des contacts. Elle concerne les prospects et les anciens clients à réactiver. Elle est mise en place, quel que soit le moyen d'approche utilisé. La fiche client est mise en place dans le but de mener des actions de fidélisation. Le contact passe du statut de prospect