Fiche Phoning

DE SON RESEAU 1. LE GROUPE FAST RETAILING * FICHE D’IDENTITE DU GROUPE FAST RETAILING : (source : www.fastretailing.com) * N° 1 de fabricants, détaillants au Japon * 685 milliards de yens (5,11 milliards d'euros) * Segment de la cliente de la clientèle : B to C * Siège social : Fast Retailing 717-1 Oaza Sayama Yamaguchi City 754-0894 Japon * Président- directeur général: Tadashi YANAI 2. PRINCESSE TAM TAM FRANCE * FICHE D’IDENTITE DE PRINCESSE TAM TAM FRANCE: (sources :

14 BAREME INDICATIF DOSSIER 1 : 25 points DOSSIER 2 : 25 points DOSSIER 3 : 25 points Forme : 5 points TOTAL : 80 points LISTE DES ANNEXES NUMERO 1 2 3 4 5 6 INTITULE Organigramme de l’agence Crédit Agricole de Chateaurantin Fiche métier : Conseiller clientèle particuliers, professionnels (ou chargé de clientèle particuliers, professionnels) Demandes de candidatures reçues par Madame Daubagne Contraintes régulières pour l’agenda hebdomadaire d’un conseiller clientèle professionnels

marque MCS, mais 60% connaissaient la marque Marlboro Classics . Nous observons qu'il y a bien un manque de communication de MCS. D'autre part, un second problème de communication est lié au magasin physique, car les gérants n’ont pas repris la fiche client pour avertir de la réouverture du magasin, Rue du Curée Saint Etienne (questionnement client : avez-vous reçu un mail ou étiez-vous informés de la réouverture du magasin ?) réponse 90% des clients n’étaient pas au courant. Nous pouvons en

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fonctionnalités utiles. Apporte aux entreprises la possibilité d'utiliser un système d'information associé à Internet. Fonctionnalités : Affichage sur l'écran de données, sous forme de fiches clients par exemple, ce qui permet :      la fiche client s'ouvre automatiquement, pas de temps perdu du style « Attendez M. Dupont, je cherche vos informations... ».  Composition automatique du numéro à partir d'une liste d'adresse. Sauvegarder d'un simple clic, dans la messagerie de votre

toutes
 sortes
 de

 documentation
sur
l’entreprise
:
plaquettes,
journaux
de
l’entreprise,
dossiers
de
presse,

et
faire
une
synthèse
 sous
forme
de
tableau
éventuellement.
Cette
présentation
doit
être
synthétique
et,

très
dynamique.
 
 1.1 Une
fiche
d’identité
de
l’entreprise

 
 
 
 Origine
et
histoire
 
 Secteur
d’activité
 
 Marchés
sur
lesquels
opère
l’entreprise
(carte)
 
 Positionnement
de
l’entreprise

 
 Produits/services
 
 Principaux
clients
 
 Principaux
fournisseurs
 
 Valeurs
de
l’entreprise


hommes de 20 à 40 ans, urbains et plutôt décontractés. Politique de prix : milieu de gamme Implantation du point de vente: en centre commercial Marques: Jules, Coton Bio Tranche d’âge: 20 - 40 ans Politique de communication: mailing, courrier, phoning, site internet Publicité : 4*3 sur Avignon et ses environs, radio, prospectus, télévision, en magasin Mode d’approvisionnement : par une centrale d’achat Musique:actuelle (reggae, rap, soul, r’n’b, variétés…) Concurrents directs: Brice, Olly

prix sur internet 47 Annexe 8 : Magazine APS, profil du lectorat 2009. 49 Annexe 9 : Magazine APS, Tarif encart publicitaire 2010. 50 Annexe 10 : Magazine APS, calendrier rédactionnel 2010. 51 Bibliographie : Cours : * Cours NVA (phoning / rencontre fournisseur) * Cours Mercatique (Publipostage / E-mailing) * Cours Stratégie (diagnostique externe – interne) * Cours d’informatique (fonctions Excel) Lien internet : * www.adwords.google.fr/ * www.hellopro.com

à pouvoir me prendre des rendez-vous pour ensuite pouvoir fidéliser notre clientèle en leur vendant des produits adaptés à leurs besoins. Mon activité conseil et prise de rendez-vous représente 27% de mon activité en agence, avec des plages de phoning consacrées à la prise de rendez-vous et les rendez-vous en doublon actif ou seul face aux clients constituent mon activité conseil. Nous avons 2 réunions par semaine, ce qui représente 9% de mon temps passé en agence et permet d’établir les points

à aller voir sur Angers. En me déplaçant, je m’arrêtais aussi dans les commerces qui répondaient à ma cible même s’ils n’étaient pas dans mon fichier prospect. 13 RAPPORT DE STAGE COMMERCIAL J’ai opté pour le porte à porte plutôt que pour du phoning afin de décrocher des rendez-vous. J’explique ce choix par plusieurs raisons. Tout d’abord, il est compliqué de joindre le bon interlocuteur au téléphone. Ensuite, l’interlocuteur tend plus facilement à rompre la discussion (« je n’ai pas le temps