Fiche Phoning

documentation publicitaire | |Le télé marketing (comme télé achat ; call centrer). | |Le phoning : ou marketing télé phoning | |C/La communication institutionnelle ou corporate.

et pertinentes sur ses clients afin de faire des filtres pour adresser des communications ciblées: besoins (actuels et futurs), équipement possédé, probabilité de vente (prospect chaud ou froid)…). - Tenir sa base de données à jour, soit par un phoning (appels tournants chaque mois sur une partie de la base ou campagne ponctuelle), soit par un jeu concours de réactualisation ou de réactivation de sa base (ex: jeu avec obligation de donner le nom du responsable commercial, équipement actuel…), soit

dans’un un future proche de mener des actions de mécénat. Attijariwafa bank communique beaucoup via la mercatique directe avec des actions de publipostage qui donne au client un aspect personnalisé à l’écoute de leurs besoins et des actions de phoning avec l’utilisation de coupon réponse. Grâce à son réseau d’agences très étendu, elle peut d’effectuer de la publicité sur point de vente et action de proximité grâce à des affiches… Elle communique également par le biais de médias, à la télévision

|Échantillons Stands |Mécénat Parrainage Lobbying |Essais |internet | |Catalogues |Bons de réduction Remises |Journaux internes Événements |Salons et foires Servie |Phoning | |Cinéma |Animations Podiums |sponsorings |avant-vente après-vente | | |Journaux Internes | |

.................................................. 4 1.4 – Introduction… ...................................................................... 5 2 – L’entreprise Crédit Lyonnais ........................................................ 6 2.1 – La fiche technique du Crédit Lyonnais… .................................. 6 2.2 - Le Crédit Lyonnais au fil du temps… ........................................ 9 2.3 – La situation actuelle du Crédit Lyonnais et ses activités… ......... 12 2.4 – L’organisation

d’épargne liquide, ce qui montrait leur capacité d’épargne ; - Les derniers entretiens avec ces clients devaient être supérieurs ou égales à un an, ce qui permettait de redynamiser la relation cliente de l’agence. Je commençais par analyser la fiche client puis, je regardais s’il n’y avait pas de rendezvous déjà prévus. Pour des raisons de temps et des soucis du détail, seuls 215 profils ont pu être analysé en profondeur. Mon fichier client est alors constitué de 85 clients. 17 • La construction

l’information. - Créer un système de sécurité (disque dur externe, nouvel antivirus). BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE UTILISATION DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Fiche n° : 1 STAGIAIRE UNITE COMMERCIALE Nom : COURTAUD Raison sociale : ALMET MOTOMAX Prénom : ADRIEN Adresse : 85 Route d’Orléans, 91310, Montlhéry. Besoin d'utilisation du système d'information commerciale : Vente traditionnelle. Objectif : Recherche

possible. Il faut souligner aussi que pour analyser les bilans des entreprises, j’ai énormément utilisé mes connaissances acquises tout au long de cette première année passée au CLUBB. Pour ce qui est des rendez-vous, la banque Rhône Alpes possède une fiche qui récapitule l’ensemble des informations importantes à retenir lors d’un entretien. Il faut donc bien savoir la maîtriser afin de pouvoir prendre les informations importantes et, par la suite, rédiger un commentaire complet. Les rendez-vous se préparent

D. Communication = visibilité + lisibilité 34 E. ORGANISATION DE VOTRE TRAVAIL EN PREMIERE ANNEE VPT 36 F. ORGANISATION POUR CHAQUE AP EN PREMIERE ANNEE VPT 36 G. Note d’AP en première année BTS VPT 38 III. LA FICHE DE TRAVAIL D’UNE AP 38 A. La fiche de travail d’une AP 38 QU’EST CE QU’UNE ACTION PROFESSIONNELLE ? 1 Lire le référentiel de votre BTS VPT LE SITE DU REFERENTIEL BTS VPT : http://www.ac-orleans-tours.fr/tourisme/pagerenreftot.htm Votre premier travail

promotion des ventes, le sponsoring, mais également toutes les actions de communication publicitaires alternatives liées à Internet (e-mailing, vente à domicile). Ici, j’ai choisi d’utiliser ce que l’on appelle le marketing direct (publipostage, phoning,…). Pour cela j’ai choisi : - La création d’un questionnaire d’informations destiné aux entreprises. De cette manière, je me renseigne sur leurs attentes et besoins courrier, je communique sur le guichet de La Pardieu et je crée une base de contacts