Fiche Phoning

Enfin, je remercie sincèrement la petite équipe qui compose GreenSteel Concept pour son accueil et sa disponibilité. -2- TABLES DES MATIÈRES INTRODUCTION………………………………………...…...-3Partie I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…….....…-71.1. 1.2. 1.3. Fiche signalétique de GreenSteel Concept………………………-8Historique de l’entreprise…………………………………...…....-8La matière première……………………………………………..-8- 1.3.1. La Guadua et ses caractéristiques……………………………………...……....-91.3.2. Les traitements subis par la Guadua…………………………………

SOMMAIRE Sommaire 2 Remerciement 3 Call & Solutions 4 OpticEyes 6 WinDev 5.5 7 Architecture de WinDev 9 Le W-Langage 9 Le projet 10 La fiche client 12 La fenêtre Cl_fic 13 Fiche audio, fiche optique, fiche lentille 14 Le menu principal 15 Le treeview 17 Génération du document XML 18 Organisation des données 23 ANNEXE 24 Description des fenetres 25 Almerys 29 Principales fonction des treeview 34 REMERCIEMENTS Je tiens tout

Spectacle du rire de l’humoriste Abdelfattah JOUADI 25 1.Présentation de l’évènement: 27 2. 27 3. CIBLES : 28 4 .Plan de Communication: 28 C.Troisième action :l’organisation du festival d’humour de RABAT 38 1.Elaboration du cahier de charge : 38 2.Fiche technique du festival International du Rire de Rabat : 39 3 .Tâches effectués jusqu’au 31 Mars 2013 : 40 Conclusion 42 Annexes 45

Il faut également utiliser des phrases courtes, claires et précises afin de se faire comprendre par l’interlocuteur. Dans un premier temps, il faut analyser le client durant les premières secondes de l’appel, c’est-à-dire qu’il faut se servir de sa fiche commerciale pour proposer un produit qu’il lui conviendra. Cette phase du stage ne fut pas assez facile à mettre en œuvre car le secteur des assurances était un secteur que j’ignorais et donc il me fallait beaucoup d’efforts à fournir pour parvenir

déroulante tapez la date ou choisissez dans le calendrier tapez la date de livraison ou choisissez dans le calendrier le mode de règlement s’affiche automatiquement en fonction de la fiche fournisseur (voir plus haut Savoir créer un fournisseur) le nom du représentant s’affiche automatiquement en fonction de la fiche fournisseur. Le corps de la facture est composé de différentes lignes. Pour afficher le premier produit, double clic sur la zone noir de réf. L’icône de liste apparaît Choisissez

Session 2008/2009 MES MISSIONS PROSPECTION : Phoning client Rendez-vous client SUIVI ADMINISTRATIF : Réalisation et suivi de devis Bon de commande sous-traitance Suivi réservation de matériel Facturation Reporting prévisionnel Reporting facturation FIDÉLISATION CLIENT : Relance téléphonique Négociation AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 4 Alexandra GILLET Session 2008/2009 PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ FICHE TECHNIQUE Forme juridique : SA au capital de 1 000 000

Neuilly sait tirer profit des campagnes de publicité TV et radio, et des campagnes d’affichage. Les mailings envoyés par la direction régionale sont relancés sept jours après la date d’envoi. Pour chaque prospect nous téléchargeons via intranet une fiche de relance téléphonique. Celles-ci constituent, à défaut d’obtenir un rendez-vous, un bon moyen de se faire connaître auprès des prospects et d’augmenter la notoriété de Citroën Neuilly. L’équipe de la succursale réalise, nous aussi, des mailings

d’enregistrements audio phoniques que le psychosociologue pourra analyser et faire ressortir les mécanismes d’action et de projection des individus interrogés. * Questionnaires et devis d’étude Il m’a été demandé de rédiger un questionnaire pour un phoning à partir de deux brochures du client et d’indications sur les 5 grands thèmes à aborder. Premièrement, j’ai du formulé 2 à 3 questions par thème, puis 4 à 5 items (c’est-à-dire réponses possibles) par questions. J’ai également eu à rédiger des devis

ainsi appris les spécificités de chaque épargne (produit, taux, montant minimum et maximum) puis lister les tiers concernés avant de les classer par chargé de clientèle. Après cela chaque CDC me donnait la démarche à suivre pour leurs clients : -phoning pour prévenir les tiers - Mise en conformité des soldes des livrets avec les plafonds règlementés - Blocages informatiques pour les clients ne répondant pas à notre appel Explications : Chaque tiers concerné se voit affecter

(véhicule neuf), VO (véhicule d’occasion), VD (véhicule de démonstration). (Le fichier client est à mettre à jour afin de suivre une bonne gestion des informations clients afin de mieux les traiter Une fiche client est à remplir par le client lors de l’achat d’un véhicule ; cette fiche est remise avec un cadeau offert par la concession appelé « Comback » : - pour BMW guide pratique avec clé usb « BMW » offerte, - Pour MINI guide avec CD audio de diverses chansons de variétés anglaises