Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

d’une ligne d’abonné téléphonique I. Les étapes de la réalisation d’une ligne d’abonné téléphonique. II. La construction de la ligne d’abonné téléphonique. III. Structure schématisé de la ligne d’abonné téléphonique. B. Inventaire et rôle des matériaux de construction de la ligne d’abonné téléphonique. I. Les matériels de construction II. Les matériaux de construction TROISIEME PARTIE : Installation de la ligne téléphonique A. Construction de la ligne d’abonné téléphonique B. Installation et vérification

Tél : 01 40 73 83 50 - www.connaissance-network.com FORMATIONS CENTRE D'APPEL Réf Intitulé Durée Prix/stage Maîtrise de technique liée à l' Accueil CN5304 CN5301 CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 € Au téléphone : Technique

donc fixé comme objectif. - de découvrir le public accueilli, ces spécificités tant sur le plan sanitaire que social - de comprendre le fonctionnement d’un établissement médico-social de découvrir les grandes lignes des projets pédagogiques et d’établissement, -de travailler ma posture professionnelle en lien avec l’équipe éducative, -de travailler mes aptitudes d’observation et écoute, -de comprendre le fonctionnement de l’équipe pluri-professionnelle, et de travailler en

institutionnel de la structure (AG, CA, convocations, compte- rendus…), prépare et anime différentes réunions … • Elle élabore des rapports et des bilans pour les institutions partenaires et les financeurs en lien avec la secrétaire. • Elle accueille les publics (personnel, et adhérents), assure l’encadrement du personnel, met en place des réunions de personnel, coordonne l’équipe. • Elle négocie avec les organismes de formation, assure la formation et le suivi des couturières avec les encadrantes

l’assistante de formation, qui travaille sous l’autorité du responsable du Pôle des Formations Initiales. Accueil du public et des étudiants : Du lundi au vendredi de 7h 30 à 9H et de 13H15 à 14H (sauf exception) Accueil téléphonique : Du lundi au vendredi de 10H30 à 12H15 et de 13H30 à 16H15. I.4.2 La Responsable de la filière En ce qui concerne les questions pédagogiques, la responsable d’année de formation sera votre interlocuteur. Pour ce qui touche à l’organisation de la scolarité

inscription à l’examen (voir fiche 1) Sommaire Objectifs – Préparer le Brevet de technicien supérieur (Diplôme de niveau iii). – acquérir ou consolider des connaissances sans vous présenter à l’examen. Inscription sans condition de diplôme, mais niveau baccalauréat conseillé. À vérifier obligatoirement avant l’envoi du dossier Fiche 1 – Généralités sur les BTS 1. Le diplôme 2. Modalités de passage de l’examen 3. Inscription à l’examen 4. Préparer le BTS avec le Cned Fiche 2 – Réglementation spécifique

d’activité du diplôme Contenu de la réglementation Le titulaire du Bac Pro Services est un employé polyvalent. Il assure l’interface, en face en face ou en relation téléphonique, entre la clientèle (ou usager) et l’entreprise à l’occasion de prestations offertes au public avec un esprit de services. Propositions (outils, innovations pédagogiques, ressources…) Compétences et Pôle 1 : Pratiques et techniques relationnelles Pôle 2 : Démarche commerciale savoirs Pôle 3 : Organisation associés Pôle 4 : Adaptation

« découverte de l’entreprise » peut être envisagée par les équipes pédagogiques. Proposition de répartition : Le suivi des périodes de formation en entreprise  Pendant la formation en entreprise, le candidat a obligatoirement la qualité d'élève stagiaire et non de salarié. Cette formation est encadrée par une convention conforme aux recommandations du BO n°2 du 8 janvier 2009. L'élève reste sous la responsabilité pédagogique de l'équipe des professeurs chargés de la section. Ces derniers

DU LANGUEDOC ROUSSILLON Résidence « Le Capitole » n°203 - 6 rue des bougainvillées - 34070 Montpellier Tel : 04 67 06 82 85 Télécopie : 09.72.34.61.46 Courriel : accueil@francaslr.fr Union Régionale des Francas du Languedoc Roussillon 1 SOMMAIRE LE BPJEPS LTP AUX FRANCAS 4 LE ROLE DU TUTEUR 8 LE ROLE DU CONSEILLER PEDAGOGIQUE 12 LE CAHIER DES CHARGES 13 LES MODALITES D’EVALUATION 16 LES DOSSIERS A RENDRE 21 LES GRILLES D’EVALUATION 26 LE REGLEMENT INTERIEUR 41 POUR NOUS CONTACTER

Article R227-13 Modifié par Décret n°2011-1136 du 20 septembre 2011 - art. 1 Dans les accueils mentionnés à l'article R. 227-1, l'encadrement des activités physiques est assuré, selon les activités pratiquées, par une ou des personnes majeures répondant chacune aux conditions prévues à l'un des alinéas ci-après, qu'elles exercent ou non également des fonctions d'animation au sens des articles R. 227-15, R. 227-16 et R. 227-19 : 1° Etre titulaire d'un diplôme, d'un titre à finalité professionnelle