Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

kit pratique constitué de 10 fiches en expliquant le séminaire innovant à l’usage de votre société. Nous avons bien compris votre problématique : PAR QUELS MOYENS DIVERSIFIER L’OFFRE ? N° 1 Fiche : Scope. Objectif : Suite au résultat de l’audit interne et de la réunion générale, l’entreprise souhaite lancer une opération test sur Villeurbanne afin de répondre aux nouveaux objectifs : - Définir précisément les besoins en formation

nouveaux parcours intègrent une préparation à une certification intermédiaire (dit BEP rénové) qui devient une étape dans le cursus vers le baccalauréat professionnel. Ce document est destiné aux chefs d’établissement, chefs de travaux et équipes pédagogiques afin de rappeler la définition et la forme des épreuves de la certification intermédiaire intégrée au cursus Bac Pro Comptabilité et Secrétariat pour les candidats évalués en CCF ou en ponctuel. La certification intermédiaire relève du champ

porté sur vingt trois rectorats et soixante quinze inspections académiques, soit 80 % des services académiques métropolitains. La qualité de l’accueil a été analysée à travers les différentes formes que celui – ci peut revêtir : accueil physique, accueil téléphonique, accueil numérique, traitement du courrier, relations avec le médiateur académique. Le rapport présentera dans une première partie les résultats chiffrés de cette enquête. Il s’attachera ensuite à les analyser autour des problématiques

...................................................35 FICHE n°1 :Présentation de l'entrerpise et de son environnement .........................................................39 FICHE n°2 : Marché, concurrence et positionnement ............................................................................41 FICHE n°3 :Activités effectuées pendant le stage...................................................................................43 FICHE n°4 : Résumé du mémoire..............................

Compréhension et rédaction de tous types de courriers (emails, lettres, rapport, compte rendus...) • Accueil et informations aux visiteurs : formule de politesse, faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client. • Réservation de chambre d’hôtels, de vols, train, bus… • conception et organisation de circuit touristique sous forme de jeux de rôle. • Acquisition de compétences téléphoniques : formule de bases du téléphone, savoir gérer un appel, ou passer et vérifier une commande. • Sensibilisation

1977, est une société française, pionnière dans la vidéocommunication. Elle a été créée par des professionnels de la formation continue pour distribuer des films de formation, qui dès l'origine ont su allier le professionnalisme et l'impact pédagogique maximal à partir d'une idée simple : "un vidéofilm de formation n'a nullement besoin d'être ennuyeux pour être efficace". Aujourd'hui, Formavision dispose d'un vidéo-catalogue de 100 films de formation en français, et d'un catalogue de 180

Accueil des nouveaux professeurs « La boîte à outils » du professeur d’économie et gestion en lycée professionnel ou en lycée général et technologique. Edwige PANDOLFI, professeure au lycée A Einstein Ste Geneviève des Bois Philippe RICHEVILLAIN, professeur au Lycée louise Michel Nanterre Frédérique STEMPFELET, professeure au Lycée-EREA Toulouse Lautrec Vaucresson Sommaire Je m’installe… ............................................................................................

3) Suivi P.7 B) Résultat de l’action de prospection 1) Résultat P.8 2) Interculturel P.9 3) Analyse et préconisation P.9 Bilan de l’expérience … P.10 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du BTS CI pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Madame Tessier, Madame Mechmeche et Madame El Meziouni pour les aides et conseils avant, durant et après le stage. Je remercie également mes camarades de classe

d’entreprises • • • • • • • Site CCI Pages jaunes de l’annuaire Kompass Annuaire ORT Intervenants Atlas Autres Présentation du CV en traitement de textes (1) Rédaction et présentation de la lettre de motivation Envoi des lettres (2) Relances téléphoniques (3) Entretien (4) Acceptation du stage Convention adressée à l’entreprise le ………… 7 1.Consignes pour la réalisation du CV : Remarque : Le CV doit être mis à jour régulièrement et personnalisé par chaque étudiant. Néanmoins on s’inspirera

Accueils Collectifs à Caractère Educatif de Mineurs ACCEM Instructions départementales 2007 en Haute-Garonne Direction régionale et départementale de la Jeunesse et des Sports de Midi-Pyrénées / Haute-Garonne Editorial Aux organisateurs d’accueils collectifs à caractère éducatif de mineurs, aux directeurs, aux animateurs. Les présentes instructions présentent les modifications réglementaires intervenues au cours de l’été 2006 dans le domaine de la protection des mineurs accueillis