Fidelisation Clientele Bancaire Bmci

 Université Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année

relation client banque et lutter contre le blanchiment d’argent , L'information doit être le mieux partagée possible». Le réseaux bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. Ainsi, Au cours des dernières années, et en particulier depuis les événements

tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations recueillies

professionnalisme en vue de répondre à leurs attentes. Offrir à la clientèle des produits adaptés à leurs besoins Développement soutenu de l'activité de la filière privée Conquête d’une nouvelle clientèle Collecte des ressources Distribution des crédits (Remplois). Placement des produits La rentabilité Fidélisation de la clientèle et développement des commissions. Les segments des clients BMCI: Segments de clientèle Critères 4* 3* 2* 1* Avoirs contrôlés (en milliers de DH)

notre professeur encadrant Madame Sana QUARROTE grâce à ses orientations, sa patience et son soutien nous avons pu élaborer ce travail. Ainsi, nous exprimons notre profonde gratitude et nous tenons à remercier : Mr Imad MOUSTAKIM, chargé de clientèle à la SGMB (Agence Oujda Ville) ; Tous les professionnels des banques et des compagnies d'assurance avec qui j'avais l'occasion de rencontrer. pour leur soutien et leur générosité considérable quand à l'offre de l'information. Nous tenons à

15/08/2012 Effectué dans la banque marocaine pour le commerce et l’industrie « BMCI » [pic] « LES DIFFERENTS SERVICES BANCAIRES AU SEIN DE LA BMCI » Encadré par : MR MACHROUH Réalisé par : EL GHOZAIL MOHAMED ANAS Sommaire : REMERCIEMENTS INTRODUCTION I. PRESENTATION 1-LE SECTEUR BANCAIRE 6 2-HISTORIQUE DE LA BMCI 7 3-LE GROUPE BNP PARIBAS

[pic] |Rapport de stage BMCI RHAIMI ELMEHDI | [pic] Remerciement Je veux tout d’abord remercier vivement Mr. KERROUMI directeur RH de la BMCI qui a bien voulu m’accorder le stage et qui a bien voulu répondre à toutes mes questions avec un accueil très chaleureux. Je ne dissimule

roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché

Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit

Banque Populaire : A. La force des concurrents en présences : Il s’agit de la rivalité entre les firmes existantes dans le secteur bancaire on cite : * ARAB BK (ARAB BANK PLC); * ATTIJARIWAFA BANK (A.W.B); * BANK AL-AMAL (BANK AL-AMAL); * BANQUE MAROCAINE DU COMMERCE EXTERIEUR (BMCE) ; * BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L'INDUSTRIE (BMCI); * CASABLANCA FINANCE MARKETS (CFM) ; * CDG CAPITAL (CDG CAPITAL) ; * CITIBANK MAGHREB (CITI BANK) ; * CREDIT AGRICOLE