Fidélisation Cosmétiques

principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de

les idées de fidélisation qui s'appliquent à Sephora à la recherche de ses clients. Nous avons aussi tenu compte de la présentation complète de nouvelles méthodes de promotion des affaires, mais aussi comment elle gagne ses nouveaux clients. Dans les paragraphes suivants, on développe des principes et des stratégies invoqués aujourd'hui ainsi que les résultats. Sephora, actuellement plus grande chaîne de produits de luxe au monde, a gagné ce titre grâce à des stratégies de fidélisation de la clientèle

N° candidat BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE-COSMETIQUE-PARFUMERIE epreuve A3 suivi de la clientéle et animation SOMMAIRE 1 Présentation Entreprise 1 .1 Fiche d’identité de l’entreprise 1.2 Présentation commerciale 2suivi clientèle 3action promotionnelle 4annexe 1 presentation entreprise 1 .1FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE Nom: city beauté Adresse: 179 Avenue de Genève 73100 Aix-les-Bains Nom du gérant: Isabelle Malley Téléphone : 04 79 35 22 15 Fax : 04 79 88 26 38

Le secteur des cosmétiques français, réalise un chiffre d’affaire global d’environ 16 milliards d’euros. Aujourd’hui le marché des cosmétiques pour hommes représente 10.40% du marché total des cosmétiques. (sources : échos.fr) Ce marché tend à se développer dans les années à venir. En effet, une étude réalisée en novembre 2010, par Euromonitor estimait que ce marché allait connaître une croissance de 7.9%, entre 2009 et 2014. En effet, en France, les hommes veulent de plus en plus soigner

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été

client.  Outils de fidélisation - visent à récompenser le client (cadeaux, avantages, réductions…) - visent à personnaliser la relation avec le client pour qu’il se sente valorisé. (offre ciblée…) - ex : programme de fidélisation cosmétiques, compagnies ferroviaires…  Enjeux de fidélisation - concerne tous les services de l’entreprise. - tous les services doivent avoir une démarche « orientée client », satisfaire le client. II) Les facteurs de fidélisation  Satisfaire les attentes

La politique de fidélisation du site marchand de Sobio Consécutivement à la création de son site marchand (cf.annexe « Site marchand www.sobio.fr »), Sobio espère conquérir et conserver de nouveaux clients. Il est reconnu que la satisfaction du client à l’égard d’un site est un antécédent important dans l’intention de fidélité : plus l’évaluation du site de Sobio sera positive, plus le client revisitera le site. Si le site laisse une impression agréable, l’internaute multipliera ses visites

La stratégie de fidélisation de l’Oréal La stratégie de fidélisation se fait à travers le plan de marchéage. Le plan de marchéage regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. Les décisions et actions relatives au plan de marchéage sont prises dans 4 grands domaines qui sont : * la politique produit * la politique de prix * la politique de communication * la politique de distribution

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone