Fidélisation Dans Les Institutions De Microfinance

L'information financière produite dans le cadre de la planification opérationnelle est résumée dans des rapports qui mettent en évidence les éléments les plus importants et leurs principales corrélations. Ces rapports aident le personnel d'une institution de microfinance à analyser l'information, et à s'en servir pour prendre des décisions concernant la gestion de l'institution1. Le modèle produit les trois principaux types d'états financiers (le compte de résultat, le bilan et le tableau de flux de trésorerie)

l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.........................................................................26 II. Enjeux de la mise oeuvre du CRM au CFE ...........................

THEME 1 : SPECIFICITES HISTORIQUES DE L'EMERGENCE, CARACTERISTIQUES GENERALES ET CONCEPTS DE BASE DE LA MICROFINANCE La microfinance est née du constat que certaines catégories de personnes sont exclus du système bancaire. --> personnes en difficulté mais économiquement actives (activités informelles): - chômeurs ou personnes à très faibles revenus (les pauvres, les PED) - les étudiants (et leurs 1er emploi) - micro-entrepreneurs (petites entreprises). Ce concept est né en 1975 par Yunus

Marketing stratégique pour les institutions de microfinance Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson Mars 2003 (pour la version originale) Traduction française octobre 2003 MicroSave – Market-led solutions for financial services Marketing stratégique pour les IMF - Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson ii Marketing stratégique pour les institutions de microfinance Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson

Introduction En 1970, avec la Grameen Bank, Muhammad Yunus développe le microcrédit au Bangladesh et ouvre la voie à de nombreuses autres expériences menées dans le monde entier. Des institutions sont créées pour fournir aux pauvres des moyens de gagner leur vie et des outils pour gérer le risque associé, c'est-à-dire les services financiers normaux qui sont proposées aux catégories plus riches. Le succès de la Grameen Bank a connu un écho dans le monde entier, dans la pratique, il s'est avéré

des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page 21 Introduction Le marketing est devenu un sujet très débattu dans l'environnement social dont le but principal est d’aider toute entreprise plus particulièrement les institutions financières à rehausser leur image de marque. Ces institutions financières notamment

Marketing stratégique pour les institutions de microfinance Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson Mars 2003 (pour la version originale) Traduction française octobre 2003 Marketing stratégique pour les institutions de microfinance Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson Rapport résumé Introduction La microfinance se développe actuellement pour dépasser

Université Saint Thomas d’Aquin UNIVERSITE SAINT THOMAS D’AQUIN Année Académique 2011-2012 Master 1, Banque Finance La Microfinance : performances financières versus performances sociales Proposé par : SEBGO W. Ismaël 1 Microfinance Université Saint Thomas d’Aquin PLAN Introduction I) Les différentes approches de la Microfinance 1) L’approche welfariste 2) L’approche institutionnaliste II) Les performances sociales 1) Les dimensions de la performance sociale 2) Analyse d’impact 3) Les

L’INFLUENCE DE LA RÉGULATION SUR LA CONTRIBUTION DE LA MICROFINANCE AU DÉVELOPPEMENT : LE CAS DE LA BOLIVIE Florent BÉDÉCARRATS *, Reynaldo MARCONI ** La Bolivie, pays pionnier de la microfinance, est aussi l’un des premiers à avoir mis en place une régulation spécifique de cette activité. Résolument soutenu par des institutions internationales, cet encadrement a été conçu pour servir une vision commerciale du secteur, favorisant sa croissance et sa pérennité. Les règles instaurées ont poussé

ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE SOCIALE : LES ENJEUX D’UNE FINANCE RESPONSABLE Cécile LAPENU *, Zana KONINI **, Charlot RAZAKAHARIVELO *** Au cours des cinq dernières années, des acteurs de la microfinance, poussés par les interrogations croissantes sur le rôle du secteur, et cherchant à valoriser leur travail en faveur d’une finance socialement responsable, ont développé des outils, des approches et des réseaux innovants pour mesurer et renforcer les performances sociales des IMF. Cet article décrit