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Fidéliser ses clients 9.2 Stratégies de fidélisation Fidéliser, pourquoi ? Pour conforter les ventes d’aujourd’hui et développer les ventes de demain. Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. - Qu’est-ce qui est à la base de la relation entre votre entreprise et votre client ? - Si votre marché est standardisé et saturé, comment pouvez-vous vous différencier ? En proposant à vos clients de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée : Si l’entreprise déplace

s’agit de capitaliser sur les complémentarités d’Air France et de KLM, tout en préservant l’identité et le potentiel des deux marques, afin de créer plus de valeur. *** La complémentarité des réseaux, la combinabilité tarifaire, un programme de fidélisation commun et l’appartenance à une grande alliance, SkyTeam, constituent les fondamentaux pour répondre aux besoins de ses clients. Les dessertes mondiales des deux compagnies forment un vaste ensemble, articulé autour des hubs de Schiphol et de

restaurant agence de voyages…etc) dispose d’un système d’organisation interne. * Personnel de contact : le personnel est l’image de l’entreprise, car il rentre en contact direct avec la clientèle, ce qui nécessite de procéder à une stratégie de fidélisation pour ne pas perturber le processus de la servuction. * Le support physique : pour la réalisation des services dans les hôtels, restaurants…etc, on aura besoin du support physique (TPE pour l’encaissement, des sièges pour le restaurant, des

opérations magasins auprès des clients carte Cofinoga Galerie Lafayette= Une fonction de paiement + Une dimension affinitaire (offres privées et services exclusifs aux Galeries Lafayette) + Un programme de fidélisation  - le e-mailing et le SMS = un des éléments clés du programme de fidélisation et de dynamisation du chiffre d’affaires = fichiers porteurs de cartes qui compte 1,5 million de contacts Sachant que le mailing correspond à la clientèle cœur de cible de la carte et où la moyenne

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

Primé à de nombreuses reprises pour ses efforts menés en matière de relation client par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen), Toyota affirme aujourd'hui sa volonté de poursuivre dans cette voie en lançant un nouveau programme de fidélisation "Ma Toyota", visant à maintenir un lien de proximité avec ses clients et à leur offrir des informations et des services sur mesure. [pic] Toyota FT-CH Une innovation : l'offre de parrainage "Ma Toyota" Parmi les nouveautés, Toyota récompense

les ventes des box, puisque chaque coffret-cadeau répond à tout type de désirs. Le consommateur est fier et vaniteux et a un besoin profond de s’affirmer. Il souhaite une prestation qui lui est propre B to B Répondre à des programmes de fidélisation des clients ou cadeaux d’affaires afin de récompenser les employés, primes. III. La réponse mercatique adaptée (plan de marchéage) *Construction : En faisant preuve d’originalité, d’innovation et d’exigence lors de la phase de recherche

------------------------------------------------- http://www.memoireonline.com/12/07/806/m_les-enjeux-de-la-relation-client3.html#toc5 ------------------------------------------------- Section 2 : Le marketing relationnel La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise

internet (Ticketless Travel Online), pas de repas à bord mais seulement des boissons et des « snacks », pas de place assignée avec la règle du « premier arrivé, premier servi », cartes d’embarquement réutilisables en plastique, un programme de fidélisation très simple avec un vol gratuit après 16 vols, etc. Cette stratégie a permis à SWA de rester profitable depuis plus de 35 ans (fait rarissime dans l’industrie du transport aérien) et d’être l’entreprise cotée à Wall Street qui a, par exemple, eu

difficultés qu’avant (cf. Virgin Mégastore). Pour palier à ses risques économiques liés à la conjoncture de ses dernières décennies, les entreprises pour captiver les consommateurs, mettent en place de plus en plus de techniques : programme de fidélisation, actions promotionnelles, etc. Ces techniques sont tellement nombreuses, que le consommateur lambda ne sait plus où donner de la tête, et chez certain d’entre eux on peut assister à des manifestations de non-adhésion à ce système de consommation