Fidélisation Coca Cola

Aujourd’hui, le marché du Cola est dominé par le leader Coca Cola, mais une nouvelle tendance fait son apparition. En effet, les colas régionaux font leur entrée sur le marché des soft drinks. Ces Colas dits alternatifs connaissent le succès non pas grâce à leur goût, mais grâce à la volonté des individus de consommer différemment. De plus, ces nouveaux colas possèdent l’avantage d’avoir un prix beaucoup plus attractif que le géant Coca Cola. Nous essayerons de voir à travers cette étude de cas,

[pic] [pic] Lieu de stage: Année Universitaire : 2005/2006 [pic] - Lieu de stage : ABC (Coca-Cola) de Tanger - [pic] Je saisis cette occasion pour exprimer mes vifs remerciements à Mr Ibrahim BELMAJDOUB Directeur administratif et financier ainsi que Mr Rachid FILAHI, responsable du systeme d’information et tout le personnel de qui m’ont agréablement aidé durant toute la période du stage. Je tiens à remercier et exprimer ma profonde gratitude

* Le marketing des 4 E: le mix marketing du client 4 nouvelles dimensions pour construire un marketing client : Séduction et conquête Séduction et conquête Emotion Exclusivité Fidélisation et prescription Fidélisation et prescription Expériences Engagement Ces 4 dimensions sont celles que recherche le client dans sa relation à la marque. Sans cette relation il ne sera pas client, et encore moins client fidèle. Si il n’y a pas de client, il n’y a pas d’entreprise. Il est donc

leur cible… …dans un respect total du client : marketing mobile = marketing de permission (opt-in, LCEN, CNIL) Multimédia : terminaux couleur, MMS, vidéo, haut débit… Omniprésent : accompagne partout son propriétaire • De l’exposition à la fidélisation en passant par l’acte d’achat. *chiffres ARCEP mars 2006 4 2 Le mobile : 1 produit de Mass Market Le Marketing Mobile un marché prometteur Tour d’horizon du marketing mobile en France 5 *chiffres ARCEP mars 2006 Chiffres clés

..11 III. Le marché des jus de fruits……………………………………………………………………………………………..11 Chapitre 2 : présentation du groupe NABC………………………………………………………………………………………..13 I. The coca cola company…………………………………………………………………………………………………..15 1- Histoire de coca cola………………………………………………………………………………………………………….15 2- Coca cola aujourd’hui………………………………………………………………………………………………………..17 II. Présentation du groupe NABC…………………………………………………………………………………………17 1. Fiche signalétique………………………………………………………………………………………………………………17

Présentation des objectifs du stand 14 3.2. Préparation de l’évènement 15 3.3. Moyens utilisés pour le stand 16 3.4. Retombées de la participation au salon 17 Conclusion : 18 Cybergraphie : 19 Annexe 1 : Enquête Marketing Coca Cola Blak 20 Annexe 2 : Composition Coca Cola Blak 22 Introduction : Certains produits disparaissent parce qu’ils n’ont pas réunit les éléments nécessaires à leur intégration sur le marché. Il peut s’avérer parfois que le lancement d’un produit a connu un échec

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

9 3.3.1 Le street marketing Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.3.2 Le marketing tribal Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 4-Une capacité d’innovation incessante des marques 9 4.1.1 la customisation des produits ( Dr Martens) 10 4.1.2 Coca-cola ( Happiness Factory) 11 4.1.4 Burger King 13 4.1.5 Diesel 14 Les jeunes et les Marques [pic] [pic] 1-Introduction De plus-en-plus de jeunes se forgent aujourd’hui une identité unique et cherche de plus en plus à la revendiquer

| | | |Promotion | | |CROISSANCE |Développer les |Effort de qualité |Baisse |Fidélisation à la marque |Multiplier les canaux | | |ventes, devenir |Production en grande |Pénétration |Sponsoring | | | |leader

Taillefine Exportable : BIC, Coca-Cola Déclinable : Nestlé, Nescafé, Nesquick 2) Juridiques La marque ne doit pas être contraire aux bonnes mœurs, ni même avoir des marques génériques. Il faut également voir sa disponibilité. Il ne faut pas que la marque soit non déceptive : qui n'induit pas en erreur. IV- Rôles de la marque Les consommateurs : Identification : repérage/concurrence Garantie Dimension symbolique Promesse, pacte avec le fabricant Attachement-fidélisation Les fabricants : Authentification