Fidélisation Dans Les Institutions De Microfinance

distribution. En effet, 95% du chiffre d’affaire provenant des produits « physiques » vendus, les responsables tendent à délaisser leur offre de services et la considère comme un « plus client» plutôt que comme un véritable levier de rentabilité et de fidélisation. Le pôle service est souvent positionné en dernier sur le plan de masse des magasins, l’importance étant mise sur les produits. Les centrales ne travaillent pas forcément leur signalétique « services » dans leur globalité puisque la priorité

Professionnelle des Institutions de Microfinance du Togo 4. ASJD : Association Jeunes & Développement 5. CECA : Coopérative d’Epargne et de Crédit des Artisans 6. CNM : Comité National de la Microfinance 7. COOPEC : Coopérative d’Epargne et de Crédit 8. DAT : Dépôt à Terme 9. DAV : Dépôt à Vue 10. FENU : Fonds d’Equipement des Nations Unies 11. FUCEC : Faîtière des Unités Coopératives d’Epargne et Crédit 12. IDH-MICROFINANCE : Investir dans l’humain – Microfinance 13. IMF : Institution de Microfinance

CHAPITRE 3 LES FONDEMENTS THÉORIQUES DE L’EFFICACITÉ DE LA MICROFINANCE Introduction Plusieurs théories économiques peuvent contribuer à élucider les performances de la microfinance du point de vue des parties prenantes (« stakeholders »), c’est-à-dire des organisations de microfinance et des bénéficiaires de leurs services financiers. L’analyse des forces et faiblesses de ces théories se fondera surtout sur le postulat selon lequel une organisation n’est qualifiée d’efficace que s’il n’en existe

Commerce équitable et Microfinance rurale Renforcer l’accès aux services financiers des organisations de producteurs et des familles agricoles associées au commerce équitable Concept note AGROFINE-CERISE Novembre 2007 1 SOMMAIRE Pour un partenariat entre Commerce équitable et microfinance rurale ........................ 3 1. Contexte : les limites du financement de l’agriculture ........................................... 7 2. Synergies microfinance – commerce équitable

DES ACRONYMES………………………………………………………………IV INTRODUCTION ………………………………………………………………………...….6 1ère PARTIE : LES POLITIQUES DE GESTION DU RISQUE DE CREDIT EN MICROFINANCE………………………………………………………………………..…11 CHAPITRE 1 : LA THEORIE DE LA MICROFINANCE…………………………………12 SECTION 1 : ORIGINES ET PRINCIPES DE LA MICROFINANCE…………………….12 SECTION 2 : LA MICROFINANCE COMME OUTIL DE DEVELOPPEMENT…….…..16 CHAPITRE 2 : DES MESURES PREVENTIVES AU SUIVI DE LA DEFAILLANCE : LA GESTION DU RISQUE DE CREDIT………………………………………………………

Glossaire bilingue des termes de la microfinance Glossary of Microfinance Terms PARTIE I Anglais-Français English-French ________________ version revue et augmentée janvier 2007 Glossaire anglais-français de la microfinance Ce glossaire a été réalisé par et pour les praticiens de la microfinance. Depuis sa création, il a fait l’objet de plusieurs mises à jour qui prennent en compte l’évolution des tendances et de la terminologie du secteur. Il est avant tout conçu comme un outil d'appui

issus des différents groupes d’acteurs de la microfinance : opérateurs, bailleurs de fonds (multilatéraux, bilatéraux et privés), investisseurs (institutions de financement du développement et instruments d’investissements en microfinance), réseaux et associations mondiales, régionales et nationales, prestataires d’assistance technique, agences de notation, universitaires et autres. La mission de la SPTF est de s’engager auprès des acteurs de la microfinance pour développer, propager et promouvoir les

Mémoire de maîtrise en sciences de gestion Microfinance, développement financier et coopération internationale au Sénégal : Dans quelle mesure le développement financier du Sénégal à travers la microfinance est-il incontournable dans le succès de ses stratégies de développement économique et pour les PME en particulier? Et quel rôle les agences de coopération internationale y jouent-elles? Faculté des sciences économiques et de gestion MSG 2 Option International Université d'AIX-MARSEILLE

interviennent puisque la complexité de la gestion du risque rend l’expertise des assureurs fondamentale. Les couvertures d’assurance informelle développées par les populations à faibles revenus sont bien souvent insuffisantes ou inadaptées. Les Institutions de Microfinance, spécialisées dans le micro-crédit, ne disposent pas toujours des compétences nécessaires. Mais si l’assureur est un expert de la gestion des risques, il est nécessaire qu’il innove en terme de distribution et noue des partenariats avec

ETUDE DU MARCHE DES SERVICES AUX INSTITUTIONS DE MICROFINANCE AU SENEGAL Tanguy GRAVOT – CAPAF – Juin 2005 Table des matières 1 Introduction............................................................................................................................................. 6 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 4.1 Présentation de capaf ..................................................................................................................... 6 Contexte et objectifs