Fidélisation Dans Les Institutions De Microfinance

établissements de micro finance connaissent un prodigieux essor, on assiste alors à la prolifération de ces derniers sur l’ensemble du triangle régional. D’après le règlement CEMAC relatif à l’exercice et au contrôle de l’activité de microfinance, les établissements de microfinance (EMF) sont des entités agréées n’ayant pas le statut de banque et qui pratiquent à titre habituel des opérations de crédit et/ou qui collectent de l’épargne et offrent des services spécifiques aux populations évoluant pour l’essentiel

bénéfices Equivalent: appropriation of profits. allocation of resources affectation des ressources, répartition des ressources allocation unit (costing) unité d’imputation (calcul des coûts) alternative financial institutions institutions financières alternatives, institutions financières non traditionnelles AML (anti-money laundering) lutte contre le blanchiment d’argent amortization (asset) amortissement amortization expense (income statement, expense account) dotation aux amortissements

Manuel de développement de nouveaux produits publié dans le cadre du Projet sur les pratiques optimales en microfinance Manuel de développement de nouveaux produits publié dans le cadre du Projet sur les pratiques optimales en microentreprise par Monica Brand ACCION International Août 2001 Ces travaux ont bénéficié du concours de l’Agence américaine pour le développement international (Agency for International Development), du Bureau pour les programmes mondiaux (Bureau for Global

focus note Gestion actif-passif pour les institutions de microfinance collectrices de dépôts gérer les risques financiers. Toutes les institutions financières prennent des risques pour gagner de l’argent. La gestion des risques permet de déterminer l’équilibre idéal entre les risques et les gains. Alors que les IMF diversifient leurs sources de financement, une gestion actif-passif (ou gestion bilantielle) solide devient essentielle pour évaluer et gérer les risques financiers. La crise financière

Résumé exécutif 14 Glossaire 16 Abréviations et Sigles Partie III 42 Les acteurs financiers porteurs   19 Introduction Partie I 22 Données d’ensemble III.1 42 Les sociétés de transfert d’argent (STA) III.2 42 Les institutions de microfinance (IMF)  I.1 25 Pays du Maghreb central III.3 43 Les banques et La Poste I.2 28 Importance des corridors III.4 44 Les opérateurs de téléphonie mobile (OTM) Partie II 32 Caractéristiques du marché des pays considérés par l’étude

Partout au monde, l’expérience démontre que la propension des gens à épargner est en corrélation directe avec les taux d’intérêts offerts et ce, pour tous les épargnants y compris les pauvres. En améliorant sa situation, la clientèle visée par les institutions de finance de proximité devient plus sensible au taux d’intérêt réel et ce, particulièrement pour les dépôts à plus long terme. À propos de l’épargne et du développement économique des agents financiers DID reconnaît l’épargne comme un levier

revêt une grande importance dans le marketing-mix. La densité du réseau doit être adaptée à la complexité du service offert et y être inversement proportionnelle c'est à dire un service simple pour un réseau dense. Dans un environnement où les institutions bancaires doivent anticiper au mieux les évolutions des marchés et adapter rapidement son organisation, la politique de distribution doit donc viser en outre à accroître la réactivité et la cohésion du couple formé par le réseau et la clientèle

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

pratiquement pas de banques commerciales en Afrique de l’Ouest appartenant à des intérêts privés qui en contrôlaient la gestion. Face à ce constat, la Fédération des Chambres de Commerce de l’Afrique de l’Ouest initiait un projet de création d’une institution bancaire régionale du secteur privé en Afrique de l’Ouest, et transmettait l’exécution de ce projet à Ecopromotions S.A. créée à cet effet en août 1984. Les actionnaires fondateurs apportaient le capital initial nécessaire au financement des études

du mécanisme de financement des particuliers et des professionnels des banques sénégalaises plus particulièrement de la CBAO (Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale) Groupe Attijariwafa Bank. Cependant le mécanisme de financement de cette institution souffre de certains blocages, ce qui justifie le choix de notre thème afin de faire des recommandations qui peut être pourront améliorer le mécanisme car l’octroi de crédit occupe de nos jours une place importante dans l’économie nationale. Une