Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

le secteur bancaire 2)Historique de la SGMB 3)Organigramme de l'agence SGMB 4)Les principaux produits commercialisés par la SGMB PARTIE N°2 :les moyens de paiement 1) les espèces 2) les chèques 3) les effets 4) les cartes bancaires 5) les virements 6) les sommes à disposition 7) les ordres de prelevement PARTIE N°3 : DESCRIPTION DES DIFFERENTS TRAVAUX EFFECTUES 1) Service caisse 2) Service remise des cheques et LCN 3) Services back offices 4) Service clientèle 5) Les travaux

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

comportement du consommateur A : généralité sur le comportement du consommateur B : particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de

1. Une production standardisée Jusqu’aux années 80, la mercatique produit domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée

et jamais observé par le passé à travers ces quatre piliers au Maroc à savoir : ASWAK SALAM qui prônent la différenciation par la non commercialisation des produits alcoolisés, les magasins ASIMA qui jouent sur la proximité, METRO qui cible une clientèle de grossistes ,et enfin Les magasins MARJANE pionnier et leader de la grande distribution au Maroc appartenant au groupe ONA. Pour MARJANE HOLDING il s’agit d’une concurrence rude certes, mais maîtrisée par une créativité, une innovation et un développement

e-commerce ou commerce électronique désigne l'échange de biens ou de services entre deux tiers sur le réseau Internet. Mais quels sont les enjeux du e-commerce dans les relations commerciales? Nous allons voir en première partie pourquoi une entreprise pratique telle le e-commerce puis dans une seconde partie nous analyserons quels sont les avantages et les inconvénients du e-commerce pour l'entreprise et pour le client. I-Le principe du e-commerce Le e-commerce, c'est l'échange d'ordres électroniques

Relation peu chaleureuse entre le banquier et ses clients * Services des autres banques plus intéressants. | OPPORTUNITEES * Un réseau de 63 agences bien intégrées au tissu régional * La possibilité de développer la vente de produits non bancaire (assurance, voyage) | MENACES * Arrivée de concurrents étrangers à Lyon (type Barclays) * Rémunération des comptes courants (loi européenne) * Banalisation du métier de banquier par la concurrence des grandes surfaces (carte PASS de Carrefour)

produit de mauvaise qualité. On peut le fourvoyer à l’occasion dans un marché de dupes en l’incitant à accepter peut-être des conditions défavorables. Rien de durable ne subsistera pourtant de ce genre de pratiques : l’établissement d’une relation commerciale stable et durable avec la clientèle passe obligatoirement par une offre dont le client puisse tirer profit. L’art de vendre est vain s’il n’en résulte pas la satisfaction mutuelle des deux parties prenantes : l’acheteur et le vendeur. C’est

marketing III- Démarche du marketing stratégique IV- Axes principaux du plan marketing Partie II : Introduction A- Analyse de la situation 1- Analyse du secteur 2- Analyse concurrentielle 3- Analyse de la clientèle 4- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces B- Mission et objectifs marketings 1- Notre mission 2- Nos objectifs marketings C- Stratégie marketing 1- Stratégie de segmentation 2-

masse 1. Une production standardisée Jusqu’aux années 80, la mercatique produits domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation, en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée