Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

Microsoft Word - MINIPROJET KHALILAneflous.docxMARKETING DE BASE S4 RÉALISÉ PAR KHALIL ANEFLOUS ENCADRÉ PAR : PR MME BOUCHRA LEBZAR La Stratégie Marketing de la marque Procter & Gamble 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, je tiens tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui m’a donné́ la force et la patience d’accomplir ce travail. Je souhaite exprimer mes sincères reconnaissances et remerciements à notre chère professeur Mme

Résumé : Face aux profonds changements de l’environnement socio-économique, les entreprises s’adaptent à une concurrence accrue et à des clients très exigeants. En situation de mutation, la pression qui s'exerce sur les vendeurs induit un paradoxe : ils doivent réaliser des chiffres d'affaires élevés à court terme et souvent mettre en place des processus de fidélisation de la clientèle pour le long terme. Une recherche qualitative réalisée auprès de vendeurs de six grandes entreprises représentatives

document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details SOMMAIRE DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE 1.1.Procter & Gamble……………………………………………….3 1.2.Pringles………………………………………………………….9 ANALYSE DU MARCHE 1.Les concurrents…………………………………………………....11 2.Les consommateurs et leurs comportements……………………...14 3.La technologie…………………………………………………….16 POSITIONNEMENT SEGMENTS

au client d'éviter d'acheter deux produits. Nous avons décidé de proposer plusieurs saveurs différentes par paquet, comme barbecue, paprika, guacamole, salsa, fromagère, et plusieurs autres. Il y aura plusieurs combinaisons de saveurs différentes par paquet. Au niveau du packaging des « Pringles Doble », nous avons choisi de conserver le format déjà existant mais en rajoutant une fonctionnalité. Cette dernière permettra d'étirer le récipient contenant les tuiles afin d'éviter au client de devoir

11 12 85 86 86 87 88 Etat financier récapitulatif (non audité) 2013 2012 2011 2010 2009 Montants exprimés en millions, sauf les montants par action Chiffres d’affaires net Résultat d’exploitation Bénéfice net attribuable à Procter & Gamble Taux de marge nette des activités poursuivies Bénéfice net après dilution par action ordinaire des activités poursuivies(1) Bénéfice net après dilution par action ordinaire(1) Dividende par action ordinaire 84 167 $ 83 680 $ 81 104 $

assez de recul, tandis qu’à l’inverse, trois entreprises pouvant former une analyse moins précise. Plus précisément, voici les entreprises choisies : - alimentaire : Danone ~ Carrefour - hygiène : L’Oréal ~ Procter and Gamble - entretien : Procter and Gamble ~ Colgate and Palmolive Notre étude s’appuiera sur le plan mix. Le mix de chaque entreprise étant étudié en parallèle avec la théorie, afin de déterminer au final un marketing type de la grande consommation. Notons toutefois

assez de recul, tandis qu'à l'inverse, trois entreprises pouvant former une analyse moins précise. Plus précisément, voici les entreprises choisies : - - - alimentaire : Danone ~ Carrefour hygiène : L'Oréal ~ Procter and Gamble entretien : Procter and Gamble ~ Colgate and Palmolive Notre étude s'appuiera sur le plan mix. Le mix de chaque entreprise étant étudié en parallèle avec la théorie, afin de déterminer au final un marketing type de la

haute gamme) Fonction pour le producteur : 1 : capitalisation (la marque prend de la valeur et après on peut la vendre) 2 : communication (diffusion du produit) Fonction pour le distributeur : 1 : la fidélisation (exemple : implantation de marque chez mutant pour fidéliser son client) Tout nom de marque doit posséder 6 qualités essentielles : • Mémorisable (deux voir trois syllabe : Auchan) • Evocateur (qualité du produit) • Euphonique (agréable à entendre et prononcer) • Distinctif

cosmétiques est de 90,81 milliards €. Le marché potentiel de L’Oréal en France pour ses segments : - produits professionnels s’étend aux coiffeurs du monde entier. Ses produits sont utilisés mais aussi vendus dans les salons, où les clientes et les clients bénéficient du savoir-faire et des conseils d’un professionnel. Sa gamme diversifiée de produits performants et innovants répond aux exigences des salons de coiffure en matière de coloration des cheveux, de forme durable et de soins des cheveux

boutiques en propre. Les marques de la | | |Division développent des produits « haut de gamme » incorporant les innovations de la recherche de | | |L’Oréal. Les clientes et les clients bénéficient sur les points de vente de conseils personnalisés leur | | |permettant de choisir les produits les mieux adaptés à leurs besoins (avec comme marques : LANCÔME ; | |