Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

professionnalisme en vue de répondre à leurs attentes. Offrir à la clientèle des produits adaptés à leurs besoins Développement soutenu de l'activité de la filière privée Conquête d’une nouvelle clientèle Collecte des ressources Distribution des crédits (Remplois). Placement des produits La rentabilité Fidélisation de la clientèle et développement des commissions. Les segments des clients BMCI: Segments de clientèle Critères 4* 3* 2* 1* Avoirs contrôlés (en milliers de DH)

MARKETING BANCAIRE ET DES INSTITUTIONS FINANCIERES Formateur: F. Thomas FAYE 2 Thomas FAYE – Consultant Formateur en Marketing et Communication Différents concepts de l’analyse stratégique permettent d’appréhender les postures pouvant être adoptées en fonction du champ d’action retenu.  Les premiers reposent sur les résultats d’une analyse de l’entreprise, en termes de forces et de faiblesses, et de son environnement, en termes d’opportunités et de menaces.  Un second type de concept

concurrent et n’a pas un contenu spécifique marqué. C’est pourquoi la dimension relationnelle représente la plus importante des spécificités concurrentielles. L’objectif recherché par les entreprises est la valorisation des rapports entretenus avec la clientèle. Le comportement d’achat du consommateur est différent vis-à-vis d’un service : il est plus en proie au doute que face à un bien. En effet, les services sont immatériels : les problèmes de communication autour du service ainsi que ceux de tarification

quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE FONDAMENTALE DU SECTEUR BANCAIRE 1- Epargne et réglementation bancaire • Loi n°2001-65, article 2 • Loi n°2001-65, article 6 2 – Ressources bancaires et épargne • Les fonds propres et quasi-fonds propres

contrôle stocks, production logistique externe commercialisation vente services approvisionnements achats R&D gestion ressources humaines infrastructure (DG, compta…) 3. profil concurrentiel commercial : produits, ventes, part de marché, prix, fidélité clientèle production : capacités, qualité équipements, flexibilité, sous-traitance, recherche - L’entreprise utilise beaucoup d’intérims ou de jeunes en CDD ou - (Personnel pas assez formé et en stage pour ajuster les effectifs. moins dévoué) - Le groupe

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

du candidat : NOM Prénom SITUATION DE F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue français et en langues étrangères Réelle Vécue Observée 0 0 Simulée Vécue Observée 0 0 F2 Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères Réelle Vécue Observée 0 0 Simulée Vécue Observée 0 0 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée) Lieu : CINEMA XXX 35000 RENNES Date(s) : 05/02/2014

MATHILDE NIVOL UNIVERSITE DE RENNES 1 PROMOTION 2011 / 2012 IUT DE SAINT MALO DEPARTEMENT GEA GROUPE 2 OPTION PMO RAPPORT DE STAGE. MISSION: DÉVELOPPEMENT ET CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DES JEUNES À COMBOURG . NOTE RESPONSABLE PROFESSIONNEL RESPONSABLE ENSEIGNANT GWENDAL CHOUARAN THIERRY MORVAN S OMMAI RE I Introduction ..........................................................................................................................................

Abdelhay le Directeur de l’agence Société Générale Fès Hay Tarik, de m’avoir accueillie au sein de son agence et pour m’avoir soutenue tout au long de mon stage. J’adresse également mes vifs remerciements à Mlle Ibn Khayat Meryem chargée de la clientèle ainsi que Mr Ali Serraou chargé d’accueil, qui m’ont suivie tout au long de cette période , et qui m’ ont doter d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Un grand remerciement d’avance aux membres du jury qui vont juger