Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

Son accueil, sa confiance ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque service : o Mlle Outmoulait Amina, chargée de clientèle de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant le travail. o Mme Baroudi Souad pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a

relation (remises, essai)… Le nouveau client n’est a priori pas rentable. Le client récemment acquis sera un client occasionnel. Au fil du temps, il deviendra soit régulier, soit inactif. Dans ce dernier cas, il faudra envisager des actions pour le reconquérir. Exemple Dans le secteur bancaire, le client commencera par ouvrir un compte, puis il augmentera les avoirs qu’il possède, souscrira des assurances, des plans d’épargne… Il faut inciter le client à augmenter le nombre de transactions

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore

16/ 24ans dès les premières expériences bancaires. Les banques sont soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Sur le plan marketing, pour attirer les jeunes et pérenniser une relation avec eux, il faut à la fois jouer sur les attitudes et sur les comportements. Pour conquérir cette nouvelle clientèle, j’ai d’abord analysé mon agence au niveau

marketing « one to one ». * Internet permet une segmentation et un ciblage plus fins, il est sur le terrain d’un relationnel direct et interactif favorisant un contact individuel dont les informations recueillies permettent de mieux étudier la clientèle pour la fidéliser. * Vecteur de proximité, le site remplit une fonction d’information, d’accompagnement et de préparation à l’achat : il se transforme en outil de recrutement. * Un autre moyen de créer une relation interactive avec le client

 Historique du système bancaire en France I) Introduction : Définition de système bancaire : Ensemble des établissements bancaire d’un pays. Les systèmes bancaires sont en général hiérarchisés avec à leur tête une banque centrale (C’est une institution financière). La banque centrale joue le rôle de préteur en dernier ressort. En France ce système comprend la banque de France et l’ensemble des établissements de crédit (Désormais dominé par la banque centrale Européenne). Une Banque : Une banque est

comportements d’achat 1. Selon le degré d’implication du consommateur Le processus de décision va être différent selon le degré d’implication du consommateur : s’il ne perçoit pas de différences entre les marques, son implication sera nulle. Dans ce cas, il achètera celle qui est présente en magasin (exemple : sel) ; s’il a l’habitude d’acheter le produit ou la marque, son implication sera quasi inexistante ; si l’achat est onéreux et que le risque perçu est important, l’implication sera élevée

Introduction générale : Plusieurs études se sont intéressées à l’évaluation de la performance des secteurs bancaires des pays développés et dans une moindre mesure, celle des pays en voie de développement. L’évaluation de la performance dans ces recherches se base essentiellement sur l’utilisation des frontières d’efficience, qui se sont imposées comme meilleure alternative à l’analyse traditionnelle par les ratios. L’efficience décrit, dans une unité de production, l’optimisation des moyens

Télémarketing………………………………………………….33 b) Le Fax-Mailing……………………………………………………35 c) Le Marketing Mobile ou l’utilisation des SMS et MMS…………36 4) L’e-mailing……………………………………………………………...37 Deuxième partie : La mise en place d’une politique de Marketing Direct, le cas de Jet4you……………………...40 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de la mission lors du stage………………………………………………………….41 I. Présentation de Jet4you…………………………………………………41 1) Fiche d’identité de Jet4you…………………………………………….41 2) Actionnariat de Jet4you………………………………………………

BMCI 2 1) Le secteur bancaire …………………………………………………... 3 2) Historique de la BMCI……………………………………………….. 3 3) La fiche technique de la BMCI……………………………………… 3 4) .Les Valeurs de la BMCI…………………………………………….. 3 5) .Organigramme de la BMCI en septembre 2008…………………... 3 2éme PARTIE : Description des différentes opérations de l’agence BMCI 3 1) .Le chargé clientèle……………………………………………………….. 3 2) .Les différentes formes du compte bancaire…………………………… 3 3) .Les types du cartes bancaires………………………………………… 3 4)