Fidélisation Méditel

l’entreprise, à y demeurer et à être motivés pour la réalisation des objectifs de l’entreprise. Celle-ci doit donc devenir un employeur de choix en faisant valoir des qualités qui sont chères aux employés. Achat Rachat Recommandation Recrutement Fidélisation Motivation La communication globale est le gage du succès. Nous connaissons tous des chefs d’entreprise qui se targuent d’accorder la priorité à leurs employés, mais qui sont incapables de tenir leurs engagements en ce sens. Toute divergence

de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil

La politique de fidélisation du site marchand de Sobio Consécutivement à la création de son site marchand (cf.annexe « Site marchand www.sobio.fr »), Sobio espère conquérir et conserver de nouveaux clients. Il est reconnu que la satisfaction du client à l’égard d’un site est un antécédent important dans l’intention de fidélité : plus l’évaluation du site de Sobio sera positive, plus le client revisitera le site. Si le site laisse une impression agréable, l’internaute multipliera ses visites

 de  la  performance  commerciale  sont  la  profitabilité  d’un  point  de  vue   interne,   la   compétitivité   du   point   de   vue   de   la   concurrence,   et   la   fidélisation   du   point   de   vue  client.         1) Aspect  quantitatif       L’évaluation   de   résultats   suite   à   une   stratégie   mise   en   place   et   des   objectifs

Lycée polyvalent Elisa Lemonnier Fidélisation de la clientèle Marionnaud Du /// au 17decembre 2010 Madame Pozzobon L’action de fidélisation d’une cliente s’effectue automatiquement pendant son encaissement . Nous lui demandons si elle dispose déjà de la carte de fidélité et dans le cas contraire nous lui en faisons une si elle le souhaite. La fidélisation d’une clientèle peut s’effectué a n’importe quelle période de l’année. Une fidélisation s’effectue aussi avec le contact de la

Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation batis sur des systèmes de cartes de fidélité. Quelle est l'efficacité de ces programmes? Accroissent-il réellement la fidélité des clients? La littérature en marketing donne peu de réponse car peu de travaux empiriques ont été entrepris dans le

La fidélisation du client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en construisant et développant des relations étroites et privilégiées. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la

l’interaction avec la clientèle doivent adopter un comportement qui reflète l’objectif relationnel. 2 Figure 2 : La performance du marketing relationnel Structures et instruments du marketing relationnel Performance (satisfaction et fidélisation de la clientèle) Principes relationnels Adapté de Ivens, Björn et Mayrhofer, Ulrike (2003), « Les facteurs de réussite du marketing relationnel » , Décisions Marketing, n° 31, p. 43 Björn Ivens et Ulrike Mayrhofer soulignent que l’entreprise

+ en + exigeants, ce qui conduit les E à faire évoluer leurs offres dans le sens d’une + grde personnalisation. Pour y parvenir, les E s’adaptent à la profusion des canaux d’accès parallèles et notamment Internet. Les aspects d’une politique de fidélisation et de relation client sont déterminantes pr conserver une PDM et ainsi assurer la pérennité de la bqe. La GRC apparaît donc comme un outil qui porte à la fois sur le marketing opérationnel (que nous verrons dans un 1er tps) mais aussi dans une

client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les modalités de calcul du prix minimum que