Fidélisation Zara

Qualification de lead Confirmation de participation à des évènements Géolocalisation et Redirection vers lieu de vente physique Voix sur IP/ Call Back Fidélisation CRM Portail 3G Contenu Multimedia live et ondemand (Mobisodes/ Broadcast) Envoi de données personnalisées Services de contenu géolocalisés Enquête de satisfaction Programme de fidélisation Voix sur IP/ Call Back Alerting Relais de campagne Web/TV Portail Web/Wap/3G Spot TV 3G Buzz & Martketing Viral Jeux concours via délivrance

|et de développer le capital client. | |unités commerciales |commerciale. |Le lien entre relation commerciale, | | |Identifier les composantes de la |satisfaction et fidélisation est un élément | | |relation commerciale. |majeur. | | |Caractériser les types de contacts | |

marche pas du rayon. En parlant des points forts des MDD il ne faut pas oublier la fidélisation. Une des forces majeures des MDD la fidélisation est au cœur de la stratégie. Le consommateur d’aujourd’hui est volatil, zappeur et fréquente en moyenne trois points de vente. Les marques nationales ne sont pas un moyen de fidélisation, ce rôle appartient désormais aux MDD qui sont un vrai vecteur de fidélisation. L’objectif de chaque enseigne est de se différencier grâce aux MDD et de capter le plus

215 1. Le document présenté est un mailing concernant la parution de nouvelles éditions de livre chez Nathan, ce document fait partie de la communication relationnelle qui va permettre aux éditions Nathan de mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle. Grace à cette technique l'unité commerciale peut évaluer l'efficacité de ses actions en calculant le taux de retour des mailings et mesurer ainsi l'influence de cette technique sur le chiffre d'affaire. 2. Ce message

enregistrement pour faire le tour du monde, un plus grand choix de destinations, des correspondances simplifiées et plus rapides, de meilleures connexions, des prix plus bas (mais avec transferts), une coordination des vols, des programmes conjoints de fidélisation et une mutualisation des ressources (Vowles, 2000). Ainsi, une alliance entre compagnies aériennes englobe un vaste éventail d’arrangements, fonction d’objectifs stratégiques spécifiques, de ressources disponibles et de contraintes réglementaires

Les enjeux : pourquoi c’est important et quels sont les risques si on ne le fait pas. a. Les enjeux de la relation commerciale * Etre plus compétitif * Inscrire la relation commerciale dans la durée, actions personnalisées Outils de fidélisation active * Optimiser la rentabilité entreprise : identifiée les clients à plus fort potentiel. b. Les principes 1ère étape : Acquisition des clients. Au départ tous les clients sont considérés comme égaux et on ne sait pas quels sont

Grâce son expérience, il connaissait déjà quelques techniques pour développer son idée de création d’entreprise, comme par exemple en réalisant des études de marché, en créant des campagnes publicitaires, en mettant en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle etc. Enfin, c’est une personne attentive de son personnel, à l’écoute, et qui accepte les critiques. 2. Pour Peter Drucker, le management concerne tout ce qui affecte la performance de l’entreprise et ses résultats. Donc le

inférieurs à 10 %. Et, si l'on vise des taux supérieurs à 15 %, nous ne pouvons pas réaliser les objectifs de volume. C'est toute la problématique », poursuit-elle. Renault mène par ailleurs des opérations de marketing direct, principalement de fidélisation, via des campagnes nationales, régionales ou concessionnaires, toutes signées par le revendeur. Pour uniformiser ces campagnes, le constructeur automobile dispose d'une filiale, Scope, chargée de piloter la mise en œuvre de l'ensemble des opérations

Les commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

Customer Relationship management Relation client : SAV, fidélisation, la relation client s’appuie beaucoup grâce à des base de données, plus j’ai d’information sur vous, mieux je serai capable de vous apporter quelque chose : objectif : maximiser les ventes (plus gros CA avec de plus grosse marges), ce n’est pas tourner vers les autres mais tournée vers soi-même : comment on peut mieux les traire. Animation : on ne sait pas à qui on s’adresse. On dans une certaine relation client, mais un peu