Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

les domaines du management et du développement des compétences : ressources humaines, management et leadership, performance et organisation, efficacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet, déploiement de grands dispositifs de formation en France et à l’international. Cegos emploie 1 200 collaborateurs et opère dans 30 pays à travers le monde. Site : www.cegos.com Liste des contributeurs Géraldine Benoit-Cervantès Ingénieur UTC, manager des formations

Emaillage……………………………………………...13 5. Stockage………………………………………………14 6. Cuisson………………………………………………..16 7. Triage et Emballage…………………………………...16 V. Équipement électrique…………………………………………19 1. Source d’énergie……………………………………….21 2. Distribution énergie basse tension…………………….21 VI. Production des utilités…………………………………………21 1. Production de l’air comprimé………………………….21 2. Production du froid……………………………………22 3. Préparation émaille…………………………………….23 4. Station d’eaux usées…………………………………

A- Les ressources humaines ………………………50 B –Le pilotage et contrôle de gestion …………….55 Section 2 : Les canaux alternatifs de distribution …………..60 A- La monétique et les NTIC……………………....60 B- La gestion individualisée des relations …………63 CONCLUSION

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance

expérience dans une telle entreprise que sont les Établissements Nicolas. Je la remercie pour sa confiance et son soutien, pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période en sachant répondre à mes interrogations ; sans oublier sa grande contribution au cheminement de ce rapport. Enfin, je tiens à témoigner toute ma reconnaissance à l’ensemble du personnel de Nicolas pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle, et à remercier les personnes suivantes, pour

Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Encadré par : Mme. Faouzi BOUSSEDRA Année universitaire : 2008/2009 3 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Dédicace

application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-54123-6 Serge Panczuk Sébastien Point Enjeux et outils du marketing RH Promouvoir et vendre les ressources humaines Sommaire Préface de Jacques Igalens ............

intensification du processus général de globalisation à partir des années 1990 et du déclenchement de la crise mondiale 2008 devenue mondiale avec caractéristiques variables selon les régions du globe  Qu’observe- t- on? Décloisonnement du monde  Une grande interdépendance des espaces et des hommes  Interconnexion croissante des conditions de vie des hommes sur la planète  systèmes de production de plus en plus entremêlés  Richesses réparties et diffués dans le monde entier  Technologies s’uniformisent

champ d’application des obligations de vigilance Le champ d’application des obligations de vigilance, limité auparavant au secteur financier, intègre désormais les notaires, avocats, comptables, commissaires aux comptes, conseillers fiscaux, agents immobiliers, casinos, prestataires de services aux sociétés et aux trusts, et intermédiaires en assurance. La surveillance du client est en outre étendue au(s) bénéficiaire(s) effectif(s) de la transaction : cette exigence supplémentaire d’identification

soit plus de 10 % du total de la population Marocaine, avec un taux de croissance annuel de 1,7 %. Les ruraux représentent 59.2% contre 40.8% qui vivent en milieu urbain. La jeunesse constitue la plus grande partie de la population, soit 32.9% des personnes ont moins de 15 ans, 58.8% ont entre 15 et 59 ans et seulement 8.1% ont plus de 60 ans. Le taux de chômage de la région est de 7,1%, il avoisine la moyenne nationale (un écart de -2,5% point). Le taux de natalité est de 21,8 pour