Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

planification marketing dans la banque III : Le Marketing bancaire marocain, le marché et la clientèle Chapitre 2 : Les variables du Marketing Bancaire I  : Marketing et politique de Produits et de Services II  : Marketing et politique de distribution III  : Marketing et politique de prix IV : Marketing et politique de qualité V : Marketing et politique de communication

problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir

niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le

qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de

1 :L’accueil du client……………………………………………………….16 Section 2 : La présentation du produit et son argumentation …………………...18 Section 3- Le traitement des objections …………………………………………...20 Section 4 : La présentation du prix et conclusion de vente………………………21 Chapitre 3 : Passage de l’approche classique au nouveau marketing………………..23 Section 1 : Compréhension des préférences des clients…………………………..23 Section 2 : Le management de la valeur-client……………………………………25

chercheur à l'Université Laval, de m'avoir donné les moyens nécessaires de réaliser ce travail. Je souhaite particulièrement lui exprimer toute ma reconnaissance pour m'avoir fait bénéficier de son expérience, de ses nombreux conseils avisés et de sa grande disponibilité, m'aidant ainsi à faire les premiers pas dans le monde de la recherche. Ce fut un réel plaisir de travailler à ses côtés. Je souhaite exprimer toute ma reconnaissance et mon estime aux membres du jury : Mon codirecteur du mémoire,

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

Définition & techniques Introduction Section I : Définition et objectifs de la promotion des ventes Section II : Types, techniques et effets de l’action promotionnelle Section III : Fonctions du secteur de distribution DEUXIEME CHAPITRE La promotion des ventes dans ls secteur de distribution Introduction Section I : Objectifs et techniques promotionnelles du distributeur Section II : L’efficacité des actions promotionnelles. Section III : Le comportement des consommateurs Conclusion

MDD : apparition et enjeux A - Comment et pourquoi les MDD sont-elles apparues ? B - Les MDD chez Cactus IV – Les MDD : Un élément de fidélisation de la clientèle Conclusion INTRODUCTION Cactus est un groupe de distribution luxembourgeois et le premier distributeur du pays (il réalise un chiffre d’affaires d’environ 750 millions d’euros et emploie 3900 personnes). Il est présent depuis longtemps sur le marché puisqu’il a ouvert son 1er supermarché en 1967 et son 1er

l’intensification de la concurrence, l’exigence des clients assurés, le ralentissement de la croissance et la pression constante sur les coûts obligent les assureurs à améliorer leur efficacité opérationnelle. En fin de compte, leur survie dépend de cette amélioration. Sommaire Remerciements……………………………………………………………………………………….2 Avant-propos……………………………………………………………………………………………………3 Introduction……………………………………………………………………………………………………..6 Chapitre 1 : le secteur des assurances au Maroc 9 I. Principaux indicateurs