Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité

qu’on a réalisé auprès d’un échantillon d’entreprises du secteur des industries agro alimentaires et qui porte sur leur intégration des nouvelles techniques de management et de la qualité. Cette enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de

Sommaire Dédicaces…………………………..……………………..4 Remmerciments……………..……………………….......5 Introduction……………………………………………..…6 Chapitre I : Le secteur bancaire et la présentation du S.G.M.B …………………………………………………………………………………………………9 Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………

Université Européenne de Bretagne – Rennes 2 – UFR ALC MASTER 2 COMMUNICATION MICO Modifications des logiques de travail engagées par le numérique dans le secteur du tourisme Gouicem Amel Idiri Smail Luvambu Arlete Avril 2013 2 Sommaire Introduction : ...................................................................................................... 5 Chapitre I : .......................................................................................................

hiérarchie, - les collègues - et les clients. La compétence englobe les connaissances, l’expérience et le comportement, elle s’exerce dans un contexte précis et se constate lors de sa mise en œuvre en situation professionnelle à partir de laquelle elle est validée. C’est donc à l’entreprise qu’elle appartient de la repérer, de l’évaluer, de la valider et de la faire évoluer. Le professionnel compétent n’est pas seulement celui qui sait agir avec compétence, c’est aussi ------celui

CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 1.1.2 / La rentabilité 1.1.3 / La stabilité 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 2.1.3 / Affronter

enjeux 3 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 3 1.1.2 / La rentabilité 5 1.1.3 / La stabilité 5 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une

Cartographie des métiers des Télécommunications andes natures de livrables) : o Segmentation (séparation de la base en plusieurs groupes de population : croisement des données de comportements clients internes et des données externes de type sociologiques ou autres). o Scoring (notation des individus selon un risque, une appétence, etc… établissement de probabilité d’événement pour chaque individu dans le but de mettre en place des actions marketing individualisées). o Etude ad hoc

8 5.1 Présentation juridique : 9 5.2 Rapports inter-services : 9 6 Marché des assurances 12 6.1 Les acteurs de la scène d’assurance : 12 6.1.1 L’état : 12 6.1.2 Les intermédiaires en assurances 12 6.2 Différenciation entre agent et courtier : 12 7 Secteur des assurances au Maroc 12 7.1 L’environnement d’assurance au Maroc 12 7.2 Graphiques représentatifs 17 8 Stratégie d’innovation marketing 20 9 Stratégie Marketing 20 9.1 L’innovation de produit et de services 20 9.2 Conséquences

[pic] | Haut du formulaire Rechercher sur le site: [pic] [pic] Bas du formulaire | | SOMMAIRE • Introduction générale : • Première partie : •   • Introduction : o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie