Finalité 2 Chapitre 6 Bts Assistant Manager

Annales BAC +2 BAC +3/4 Sér ie 2009 › 2010 admission en 1re année d’ESC admission en 2e année d’ESC Annales officielles SUJETS • CORRIGÉS Le concours qui vous ouvre le monde des Grandes Écoles Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2009 Sujets et corrigés officiels ESPACE ECOLES GRANDES 2 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de

scolaire 1.3 Vie professionnelle p.16 Ch.2 Présentation du contexte environnemental 2.1 Contexte institutionnel 2.2 Contexte géographique 2.3 La structure d'hébergement 2.4 Les activités de la structure 2.5 Les profils des publics accueillis : leurs caractéristiques p.25 Deuxième Partie : Enquête p.26 Ch.1 Présentation de la démarche méthodologique 1.1 Le terrain 1.2 Le public 1.3 Les thèmes p.31 Ch.2 Etude de cas : 4 histoires de vie 1ère

intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lʼéditeur ou du Centre Français dʼExploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

........................21 CHAPITRE 1 : CONCEPTS MARKETING : VUE D’ENSEMBLE ET EVOLUTION .............................................................. 23 Section I : Rappel des concepts clés du marketing.................................................................................................. 23 Section II : Evolution des concepts marketing ........................................................................................................ 36 CHAPITRE 2 : DE LA GESTION DE LA RELATION

Élie Cohen Avec la collaboration de Éric Dubois et Jérôme Vandenbussche Commentaires Jean-Hervé Lorenzi Michel Mougeot Réalisé en PAO au Conseil d’Analyse Économique par Christine Carl © La Documentation française. Paris, 2004 - ISBN : 2-11-05533-2 « En application de la loi du 11 mars 1957 (article 41) et du Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992, toute reproduction partielle ou totale à usage collectif de la présente publication est strictement interdite sans l’autorisation

(2h) Le formateur doit préparer le format des fiches de mission, valider les missions et préparer un format de note de synthèse BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………..….........68 Version Rédigé par le Vu par le Formaté par Le 2 P.ULMANN A.AKLY J Corteval K .Moutaouali 12-06-2009 INTRODUCTION Le guide de soutien propose une démarche d’organisation et des ressources pédagogiques en vue de l’enseignement d’un programme de formation. Le guide de soutien

temps qu’elles ont bien voulu m’accorder, ont contribué à la production de cette thèse. 2 tel-00343544, version 1 - 1 Dec 2008 Je dédie ma thèse à mon père, à ma mère et à mon frère bien-aimés, sans qui je n’aurais jamais pu réaliser ce travail. Merci. 3 TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS .................................................................................................... 2 TABLE DES MATIÈRES .......................................................................

2013 Hélène Sabbah AN TH OL OG IE Le sport, miroir de notre société ? Anthologie Hélène Sabbah agrégée de lettres classiques 6 7 10 Avant-propos Épreuves • Programme Présentation du thème : Le sport, miroir de notre société ? 22 5. A. LONDRES, Les Forçats de la route (articles parus dans Le Petit Parisien du 22 juin au 20 juillet 1924) 6. R. CAILLOIS, Les Jeux et les Hommes (1958) 7. P. MIGNON, Cahiers français, n° 320 (mai-juin 2004), Sport et société, « Le sport et les valeurs

saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère