Flying Blue

années, le CRM s’est imposé (Consummer Relationship Management). C’est un processus qui vise à bâtir des relations durables avec des clients. Plus de PUSH, mais PULL. (différence entre cosmétiques PUSH et Newsletter PULL). Ex : Darty et vous, Flying Blue, Garnier … Concepts fondamentaux Valeur perçue : L’évaluation de la différence entre l’ensemble des bénéfices et le coût total d’une offre marketing, par comparaison aux offres concurrentes. Les consommateurs se tournent vers la proposition

représentent 55 % de son chiffre d’affaires sur le marché français, avec un fort taux de fidélisation. Près de 80 % d’entre eux sont ainsi inscrits à un programme de fidélité, via leur entreprise et/ou à titre individuel comme membre du programme Flying Blue. « Mais nous ne pouvons pas sous-estimer la clientèle loisirs pour laquelle nous développons aussi une offre attractive, insiste Soline de Montrémy, Directrice du Marketing Opérationnel Air France pour la France. Par ailleurs, notre clientèle affaire

380 avions répartis entre court moyen et long courrier * Age moyen de la flotte 8,9 ans (fin 2006) * Transport de passagers : 1800 vols/jours, 285 destinations dans 88 pays * Pratique du « surbooking » * Programme de fidélisation Flying Blue * Services au sol (salon business,…) * Activité fret = Air France Cargo, 1er groupe mondial pour le transport de fret international * Air France Industries = activité de maintenance et de réparations des avions, 1er opérateur mondial

SCOTT, forty foot echo, nada surf, dashboard confessional, keane, the ataris, songs:ohia, nofx, runaway cab, ben lee, jet, n.e.r.d, finch, saliva, pete yorn, get up kids, mcluskly, celldweller, bosshouse, vertical herizon, longview, sense field, low flying owls, the 88, mojo monkeys, starsailor, pete francis, eastmountainsouth, kenna, sprung monkey, am radio, yellow card, matthew ryan, tegan and sara, jimmy cliff, screeching weasel, lucky town, anjali, rooney, dispatch, kill hannah, gigolo aunts, michael

l'intégralité de ses services agrémentés de quelques compléments, comme la possibilité de modifier et de se faire rembourser ses billets sans frais, ou de prendre un autre vol à l'aéroport pour la même destination sans avoir à en racheter. Les clients Flying Blue Elite ou Elite+ bénéficieront d'un bagage en soute supplémentaire quelque soit l'offre choisie. Quels sont les vols concernés par cette nouvelle grille tarifaire? 47 trajets sur les 58 concernés par cette nouvelle gamme de prix s'effectueront

développement durable Perspective Stratégique: • La stratégie de fidélisation: Proposé un système de fidélisation concret et applicable sur toute l’année contrairement au autre compagnies. • Un modèle de fidélisation suivant le modèle actuel « Flying Blue », facile à appliqué et sans contrainte (saison, périodes de vacances) Perspective stratégique: • Une politique de réduction des prix via un partenariat avec des hôtels dans les destinations proposées. • Les hôtels proposées à la fin du processus

droit à des billets d'avion gratuit, de l'argent ou cash back. Les programmes d'enseignes [modifier] Ils sont diffusés par une enseigne ou une société, de taille suffisante, et permettent de récompenser le consommateur à chaque achat: citons Flying Blue de Air France KLM, un des programmes les plus connus, ou Mouvango, qui regroupe Accor et le pétrolier Total. Néanmoins, la carte de fidélité ne suffit pas à développer le marketing relationnel. On se doit également de citer, parmi les approches

America and adopt him. Conflicts: Amir versus Hassan: Amir is jealous of the affection his father shows for Hassan. He, on the other hand, must always prove himself worthy of being his father’s son. In addition, after the day of the famous kite flying contest when Amir fails Hassan in a most unforgivable way, tension grows between the two boys, a tension that haunts Amir day in and day out. Amir versus Baba: Amir wants desperately to be thought well of by his towering father, who is the sort

industry ”, Southwest Airlines website, company profile Southwest 2003 unit operating cost = 7.60 cents / ASM “For the year ended December 31, 2003, our airline cost per available seat mile of 6.07 cents was lower than any of the major U.S. airlines”, Jet Blue Annual Report, 2003 … answer = BOTH. They have very different business models. Slide 7 Agenda easyJet plc 1. What’s changed / not changed since the IPO? 2. Our current challenge 3. Focus on costs: what we’re doing about airports 4. Focus

Expressions idiomatiques en anglais NB : Pour introduire un proverbe on utilise l’expression : « As the saying goes + Prov. » Expressions « parlées » Once in a blue moon Très rarement, une fois tous les 36 du mois Silence is golden La parole est d’argent mais le silence est d’or Time will tell – Time will show Qui vivra verra, Le temps nous le dira To have a frog in one’s throat Avoir un chat dans la gorge No beating around the bush Ne pas tourner autour du pot There are