Flying Blue

Sky Team | activité principale  | transport aérien | Implantation : basée à : | Aéroport Paris-Charles-de-GaulleAéroport Paris-Orly OuestAutres bases Aéroport Lyon-Saint-ExupéryAéroport Marseille Provence | Programme de fidélité  | Flying Blue | Slogan | One of the best places on earth | | Faire du ciel le plus bel endroit de la terre | Nombre de salariés | 102 012 | Dernier chiffre d'affaires | 23,6 milliards d’euros (au 31 Mars 2011) | Site internet | www.airfrance

 Air France Direction Service Client TSA 6000 1 60035 Beauvais Cedex V/Réf. : Paris, Vol AF 5535 BREMEN PARIS du 20/11/07 le 21 novembre 2007 Et Vol AF 5529 BREMEN PARIS du 21/11/07 M/Réf. : Carte Flying Blue Platinum n° Objet : Réclamation LETTRE RECOMMANDEE A.R. Monsieur le Directeur, Je viens, par la présente, dénoncer le mauvais fonctionnement de vos services en aéroport, la non prise en charge des voyageurs lors d’annulation de vols sans préavis dans un pays

gestion Cours sur les différentes formes de valeurs dans une organisation Définition de toutes les formes de valeurs, leurs raisons Oui, car distribué cette année par professeur 2 30/02/2015 BCDI Management n°3215 :"la carte Flying Blue d'Air France" La carte Flying Blue sert à accumuler les distances parcourues pour recevoir des billets gratuits ou surclassement selon la qualité de la carte utilisé OUI : 28/02/11 3 21/03/2015 Interview Questionnaire sur la valeur social

qualité de services exceptionnels. Les deux groupes ont notamment développé une passerelle de conversion entre leurs programmes de fidélisation : Le Club Accorhotels et Flying Blue. Ainsi, les porteurs de cartes Le Club Accorhotels peuvent convertir leurs points en Miles Flying Blue et profiter des avantages offerts par Flying Blue.  

destinations à travers le monde via d'importantes plateformes de correspondance comme l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle ou l'aéroport Schiphol. Membre de SkyTeam depuis septembre 2004, elle partage, depuis le 6 juin 2005, son programme de fidélisation Flying Blue avec Air France. Nous allons voir dans une première partie une présentation de la compagnie Air France KLM, puis dans une seconde partie nous verrons les aspects positifs de cette fusion. En quoi l’alliance Air-France-KLM est-elle une réussite 

et possède des marges unitaires importantes= club clients Sagem Fidélisation et rétention : *programmes basés sur la fréquence d’achat : compagnies aériennes, chaînes d’hôtellerie, certains hypermarchés…Exemples= Flying Blue, Flying Blue Petroleum, Flying Blue jeunes, Flying Blue Golf *Création de clubs : favoriser la formation d’une communauté= Fnac Plaire à long terme Construire sur le long terme : * servir de façon durable et approfondie pour construire des relations rentables sur

❖ Flying Blue Chez air France Créé par Air France et KLM, Flying Blue est le programme de fidélité d’Air France, KLM, Air Europa et de Kenya Airways. Les membres de Flying Blue peuvent accumuler des Miles et les convertir en primes sur 18 000 vols quotidiens vers 900 destinations dans le monde, desservies par les compagnies membres et associées de SkyTeam ainsi que par 30 autres compagnies partenaires. Plus de 100 partenaires non aériens ont également rejoint le programme Flying Blue pour

l’importance des systèmes d’informations pour les compagnies aériennes. Programmes de fidélité Depuis le 6 juin 2005 Air France - KLM a lancé un programme de fidélité commun du nom de Flying Blue. Il remplace Fréquence Plus pour Air France et Flying Dutchman pour KLM. En 2010 selon Le Monde, le programme Flying Blue compte 17 millions d’adhérents et 108 partenaires aériens et non aériens. Ce nouveau programme regroupait en 2005 les utilisateurs des deux anciens programmes de fidélités, il comptait

passagers d’essayer Air France – KLM, mais de l’adopter. La compagnie va d’ici quelques mois lancer une campagne de recroutement pour sa carte de fidelité Flying Blue : à présent seulement la moitié des passagers qui voyagent pour des raisons professionnelles ont la carte, ceci est trop peu. Il sera désormais possible de s’affilier à flying Blue directement depuis l’avion. Les hôtesses seront chargées d’aller voir discrètement, un par un, les passagers premium non porteurs de carte et de la leur présenter

représentent 55 % de son chiffre d’affaires sur le marché français, avec un fort taux de fidélisation. Près de 80 % d’entre eux sont ainsi inscrits à un programme de fidélité, via leur entreprise et/ou à titre individuel comme membre du programme Flying Blue. Mais Air France ne peut pas sous-estimer la clientèle loisirs pour laquelle ils développent aussi une offre attractive. Par ailleurs, leur clientèle affaire est également une clientèle loisirs. Et il faut bien noter que les lowcosts changent la