Formaliser Controler Et Ameliorer Des Procedures Qualites

l’individu et valeurs des résultats de son activité Vécue comme relégation de la personne à l’état de marchandise Représentation culturelle complexe de la relation hiérarchique « l’honneur du métier pousse à faire de son mieux, il n’est pas utile de contrôler » (P. D’IRIBARNE, la logique de l’honneur) Pratiques inacceptables : forced ranking aux Etats-Unis EVALUATION ACCEPTEE ? l’évaluation légitime l’autorité : pouvoir = problème central des organisations exprime une domination mais a besoin de

réfrigérées et Meubles de vente 31 MATERIEL Petit matériel 32 MATERIEL Nettoyage et désinfection 33 PERSONNEL Santé 34 PERSONNEL Formation 35 PERSONNEL Tenue et équipement 36 MATIERES PREMIERES Traçabilité et contrôle 37 PRODUITS PRESENTES A LA VENTE Identification et durée de vie (1/2) 38 RECOMMANDATIONS RELATIVES AUX MESURES SPECIFIQUES D’HYGIENE 40 PRESENTATION D’UNE FICHE TYPE 41 ETAPE : RECEPTION 42 ETAPE : STOCKAGE EN CHAMBRE

notamment de nature législative et réglementaire1, applicables aux secteurs de l’assurance et de la banque. Néanmoins, les contrôles effectués au sein des établissements de crédit, des organismes d’assurance et des intermédiaires, les annexes au rapport de contrôle interne sur la protection de la clientèle, ainsi que les informations émanant des clients reçues par l’Autorité de contrôle prudentiel (ACP), ont mis en évidence certaines modalités de saisine et de traitement des réclamations insuffisamment

2009 : 8,9 M euros L'entreprise CRP a une capacité de traitements journaliers de 500 à 600 000 messages et un nombre de plis déposés a l'année de 120 millions de messages. III. Autre environnement juridique et social : La charte de qualité CRP : (voir annexe 2) La charte collective applicable est : SELCED La durée de travail et par équipe une le matin (6h-13h) et une équipe le soir (13h-20h) 8 Hôtel Ibis Gare de Lyon Diderot : Adresse de siège social (Gare de

: la qualité au Maroc 1 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél: 039-31-34-87/ 88/ 89, Fax: 039-31-34-93, Adresse:B.P1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@iam.net.ma www.encgt.mamailto:encgt@iam.net.maMéthodologie 2Plan : Introduction A. Apparition de la notion de la qualité : cercles, fonctionnement, outils et coûts : I. Les cercles de qualité

l’organigramme de votre structure, puis de de votre service et placez y la fonction comm. interne au regard des fonctions communication , RH et de la direction Générale Rôle, mission et place de la comm. interne Un ensemble de structures et de procédures pour – – – – Se positionner dans son environnement Émettre et produire, échanger, construire des messages Adapter le projet d’entreprise Influencer les représentations et comportements des interlocuteurs La communication interne, un circuit

(sciences), de moyens d’expression (arts, lettres) * Recherche fondamentale (physique/chimie) vs recherche appliquée (directement une application) * Spécifique (peu transposable) * Confidentialité des données * Utilisation d’un groupe contrôle * Rigueur méthodologique (évaluation * Nombreux biais possibles * Subjectivité de l’interprétation du chercheur Méthodes quantitatives se fondant sur une épistémologie positiviste ou post-positiviste, utilisant des outils d'analyse

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. .................................................................................... 4 - CONTRÔLES P. 14 4.1 Les audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 14 4.2 Analyse des causes d'accident

Crédit…………………………….13 a. Prise de connaissance du cycle audité b. Les risques attachés aux activités de crédit 2)Approche d’audit :…………………………………………………………….15 a. Evaluation du contrôle interne  b. Le contrôle des comptes 3)Les outils de travail……………………………………………………………21 a. Questionnaire de contrôle interne b. Programme de travail Conclusion………………………………………………...…..26 Bibliographie………………………………………………….27 Introduction La banque exerce dans un environnement en perpétuel changement

les documents source. Ainsi, des notions comme : contrôle, révision, audit, deviennent de plus en plus utilisées ; sans inclure des contrôles de l’administration comme ceux émanants de l’inspection du travail et des services des impôts ; il n’est pas exclu de trouver simultanément dans une même entreprise : une fonction d’audit interne, une fonction de contrôle de gestion et éventuellement l’intervention d’un audit externe. Ces différents contrôles s’effectuent tous, non pas pour le compte des tiers ;