Formation A Distance

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2010 MODES DE COMMANDE en % du chiffre d’affaires vente à distance 82 % produits + services 70 % 62 % 25 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Le marché vente à distance ventes de produits + services en milliards d’Euros Part des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance + 17% en 2009 30,4 26 22,2 18,6 ÉDITION 77 % Internet courrier, téléphone et autres (fax, relais…) 2009 2008 20 2007

HISTORIQUE l y a plus de 160 ans, La Redoute naissait. Aujourd’hui, le numéro un de la vente par correspondance conserve sa pôle position en s’actualisant et en charmant sa clientèle avec ce petit plus qui en fait sa réputation depuis si longtemps. Voici l’histoire d’une grande maison ! Née dans les années 1820, La Redoute est à l’époque une société spécialisée en filature de laine. Son fondateur, Charles Pollet, la baptise ainsi en l’honneur de la rue où l’entreprise était implantée à l’origine,

Sommaire : I La fonction Logistique II […] chez la Redoute La fonction logistique La fonction logistique : La logistique est l’ensemble des activités visant à mettre à disposition un produit au bon moment, au bon endroit, de bonne qualité, et à moindre coût. Elle est donc considérée comme une fonction dans l’entreprise. La fonction logistique doit agir sur 2 périodes : • Opérationnel (court terme) : elle doit optimiser l’opération valeur ajoutée/coût de tous les flux de l’entreprise,

d’euros de Chiffre d'Affaire. Le marché du e-commerce a presque tripé avec 28 millions d’acheteurs en ligne. Le secteur emploie 60 000 de personnes. Partie I : Les obligations d’un vendeur sur internet (site marchant) Un site marchant est un site internet conçu pour vendre des produits ou proposer des prestations de services. L’existence d’une réglementation particulière aux sites marchands s’explique par le fait que le contact se fait à distance. Touts les informations qui vont être énumérées

parfums sont-ils distribués sur le marché?Un canal de distribution constitue le chemin commercial emprunté par un produit pour aller du producteur à l'utilisateur final. Le canal de distribution fait partie intégrante du marketing mix. Choisir le bon canal de distribution est une opération stratégique fondamentale. En effet, le fait d'avoir recours à plusieurs types de canaux par exemple permettra de toucher une population plus grande. 1. Les différents canaux utilisés pour la distribution d'un

CHAPITRE 1 LE RESEAU DE VENTE I L'organisation du réseau de vente A. La distribution des produits s'effectue par l'intermédiaire de canaux, de circuits et de réseaux. 1. La variété des canaux : Le nombre d'intermédiaires en détermine la longueur : a. Le canal direct : sans intermédiaire (ex : vente à distance). b. Le canal court : un seul intermédiaire : le détaillant. c. Le canal long : plusieurs intermédiaires (grossistes, centrales d'achats, détaillants, etc..). 2. Les

entités sur les réseaux informatiques. Ces échanges se font à l’heure actuelle grâce au système d’Internet (successeur du Minitel). Ce e-commerce peut-il concurrencer le commerce actuel ? Ce système d’échanges qui prend de plus en plus d’ampleur chaque année peut devenir le commerce du lendemain. Un chiffre d’affaire qui suit une croissance positive depuis sa création. Et d’autant plus avec la popularisation d’Internet dans les foyers à l’aube du 21e siècle (Document 1). Une croissance qui ne cesse

internet (pure player) comme Priceminister par exemple - Soit les deux : Click and mortar comme le Leclerc Drive.   Produits -> Biens ou services   L’Assortiment L’ampleur : Mesure le groupe de produits (alimentaire, non alimentaires) Blanc : Machines à laver… Brun : Meubles… Gris : HIFI … La largeur : nombre de famille dans chaque groupe de produits La profondeur : Nombre de référence totale dans la famille (téléviseurs par exemple) La hauteur : C’est le prix offert Le prix le plus bas Le prix moyen

CHAPITRE 1. L’unité Commerciale U.C : Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de service Relation Commerciale : Ensemble de contact ou d’échange entre une U.C et un client au cours d’une période plus ou moins longue. Le discount : Réduction des frais généraux (entrepôts), peu de personnel, pas de décoration Volume d’achat important Marge unitaire faible compensée par un volume de vente important Servuction : C’est une production de service

l’OFFRE COMMERCIALE ELECTRONIQUE A / le respect de l’ordre publique et de la vie privée Les règles de droit dont l’objet est la protection du consommateur qui achète à distance (site web) se trouve dans le code de la consommation. Les règles de droit sont d’ordre public (article L2120.20). Elles donnent au client un droit à l’information préalable, le droit de changer d’avis dans un délais de 7 jours ouvrables et cette rétractation (droit de repentir) sans être motivé. (à compter du contrat, réception