Formation Du Personnel Hotelier

entreprise commerciale qui propose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire entre les clients et les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme : Tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, assurances voyage, etc. Les agences de voyages, par leur proximité avec le client, ont également un rôle de conseil : elles informent la les clients des formalités à accomplir avant tout voyage ou séjour à l'étranger. Agent

60 11. Annexe : 61 REMERCIEMENTSJe tiens à exprimer ma gratitude et mes sincères remerciements à la direction de notre établissement universitaire de l’université international d’Agadir, pour la haute formation et la qualité de ses formateurs et de ses professeurs qui nous ont fourni une formation continue de haut niveau, A Mr. Houssas Mubarek , mon Enseignant et encadrant de stage à l’ISIAM Agadir J’exprime toute ma gratitude et mes remerciements, ce fut un

d’affaires, ce sont les États-Unis qui arrivent en tête. La croissance s’est encore accélérée ces dernières années : depuis huit ans, le nombre de touristes internationaux dans le monde a augmenté de 36 %. Sur les dix dernières années, le nombre de lits hôteliers a augmenté de 40 % au niveau mondial. De nouveaux comportements socioculturels Ces dernières décennies ont été marquées par le développement du tourisme de masse fondé sur des investissements lourds en infrastructures et sur le rôle central

LA NEGOCIATION EN HÔTELLERIE Encadré par : Pr. Saaïd BOUDCHICH Réalisé par : Mr Mohamed DARBAL Licence Professionnelle en Management Hôtelier Année 2011 - 2012 Introduction I. Généralités II. Caractéristiques III. Les objets de la négociation IV. Les cadres de la négociation en hôtellerie A.Dans quel contexte ? 1.Entretien à deux 2.Entretien à plusieurs 3.Avec rendez-vous B.Les canaux de communication 1.Par téléphone 2.En face à face 3.Par e-mail C.Le lieu 1.A l’hôtel 2.Chez le client

L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Tout d’abord je remercie DIEU de m’avoir donné la volonté et le courage nécessaire pour finaliser ce travail. Je tiens à remercier le personnel d’hôtel El Minzah de m’avoir accueilli pendant la période de mon stage, notamment : Mrs Aziz Cherkaoui Mrs Tarif Elmrabet J’aimerai bien adresser mes remercîments à la brigade dynamique du département Restauration qui m’ont beaucoup aidé à me

2012-2016 En préambule, il faut rappeler que le projet de vie est une des composantes du projet d’établissement. En effet, le projet d’établissement englobe : un projet stratégique, un projet médical, un projet de soins, un projet social, un projet hôtelier et un projet de vie. Sur le Centre Hospitalier Intercommunal (CHI) de Wasquehal, il a été fait le choix de réaliser un projet de vie pour chaque site, ici le centre de gériatrie. Les quatre étages supérieurs du site se composent d’une partie établissement

de l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Charlotte 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ ■ Nadia 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Sofitel Amériques - USA - Regional Revenue Manager ■ Didier 1996 : Mercure

l’accueil. Cette mission s’avère difficile vue l’ensemble des problèmes qui entravent le secteur de l’hôtellerie et qui constituent un handicap pour le développement harmonieux du tourisme. L’infrastructure hôtelière au Maroc : Le parc hôtelier est officiellement de plus de 40000 lits, les hôtels de luxe occupent la première partie avec 66% des lits (4 et 5 étoiles), la capacité des 3 étoiles a progressé mais non au même pas que la précédente, quant aux classes inférieures, elles occupent

mieux pour nous offrir une formation complète, afin de nous faciliter l’intégration dans le monde du travail. Je saisie cette occasion pour remercier tous les responsables de METRO AIN SEBAA en premier lieu Mr. RACHID DOUMAL Directeur du magasin, ainsi que Melle KHADIJA AIT IDIR Responsable des Ressources humaines, Melle HIND BEKKALI Chef du Département Clientèle, Mr. NABIL Chef Du Département comptabilité. N’oubliant notamment pas le personnel du magasin METRO AIN SEBAA,

atteindre le consommateur. Commercialisation: Ensemble des moyens mis en œuvre pour assurer la distribution et la vente des produits ou services. Elle fait intervenir des techniques de vente, un réseau de distribution, une force de vente interne (personnel en contact), des partenaires, des supports de vente, des outils de vente, et des supports de communication. Circuit de distribution : Ensemble des canaux de distribution choisis par le fabricant pour distribuer son produit. Canal de distribution :