France Télécom Diagnostic Organisationnel

BD-CHANGE : Base des données/Change 9. BRB : Bureau de Représentation de Bruxelles 10. BSA : Banking Supervision Application 11. BTR : Billet de trésorerie 12. CAMELS : Capital Assets Management Earning Liquidity Sensitivity 13. CDF : Congo Democratic Franc (Franc Congolais) 14. CENAREF : Cellule Nationale de Renseignements Financiers 15. CH : Centre Hospitalier 16. COICOP : Classification of Individual Consumption According to Purpose 17. COMESA : Common Market of Eastern and Southern Africa 18. DG/PMOB

livre apporte des réponses à leurs interrogations, leurs doutes, rétablit la vérité et donne des conseils pratiques basés sur nos expériences du terrain. Il aborde non seulement les aspects techniques mais aussi les aspects juridiques, humains, organisationnels et métiers qui se posent à tous. Pour aller plus loin dans la connaissance des TIC, des références à des livres écrits par les auteurs de celui-ci sont conseillés en fin d'ouvrage. Le fichier PDF de la version la plus récente du livre est en

3 1.1.1. L'historique, les activités et ressources de la GETMA GABON. 3 1.1.1.1. L'historique. 3 1.1.1.2. Les activités et ressources. 4 A. Les activités. 4 B. Les ressources. 6 1.1.2. Le système organisationnel de la GETMA GABON. 6 1.1.2.1. La structure organisationnelle. 6 A. Le mécanisme de fonctionnement. 7 B. Les organes de décisions 7 C. Les structures opérationnelles. 7 D. Le Service Comptabilité. 9 E. Le Service Financier. 9 1.2. L'environnement du secteur de

physique et logique du SI, aussi robuste soit-elle, ne sert à rien. La dimension organisationnelle de la sécurité est souvent négligée. Si des organisations comme la CIA, le FBI ou le Pentagone ont fait l’objet d’attaques, ce n’est surtout pas par manque de moyens techniques de protection. Ces organisations disposent de moyens colossaux pour assurer un niveau de sécurité adéquat. La faille est plutôt organisationnelle, voir humaine. Certes, investir en matière technologique est inévitable pour

performance des organisations est évaluée à travers une multitude d’indicateurs. Or les travaux de C. SICOTTE, F. CHAMPAGNE et A.P. CONTANDRIOPOULOS ont mis en évidence la difficile définition de la notion de performance. Ainsi, dans « La performance organisationnelle des organismes publics de santé », ils exposent, en proposant un modèle intégrateur de la performance, plusieurs dimensions qui ne sont toutefois pas toujours prises en compte par les indicateurs. Pour notre sujet, nous pouvons ainsi formuler

 cinq secteurs d’étude en matière de communication : émetteurs contenu médium audience effets      Communication concepts de base   Théorie de la communication Shannon 1949 Applicable à tout domaine scientifique ( télécom, biologie, sociologie, linguistique) source message émetteur canal récepteur destination    codage    décodage Communication concepts de base  Ecole de Palo Alto et successeurs Gregory Bateson, Ray Birdwhistell, Edward

E-MBA CELSA PARIS SORBONNE 2011-2012 Modèles "organisationnels, stratégiques, décisionnels » Didier DELAIGUE 1ère Partie : Modèles stratégiques Sommaire 1. Le management stratégique et la politique générale 1. 2. 3. 2. 3. La segmentation stratégique Les modèles d'analyse 1. 2. 4. Les modèles sur l'environnement de l'entreprise Les stratégies de base de M. Porter La chaîne de valeur & les systèmes d'activité 1. 2. 5. 6. La démarche stratégique Tester la pertinence de la démarche stratégique

études, recherche et développement – Les métiers du secteur sanitaire, social et médico-social – Les métiers de la fonction informatique – Les métiers de la fonction achats – Les métiers du secteur de l’assurance – Les métiers du secteur des télécoms – Les métiers du secteur de l’agroalimentaire – Les métiers de la fonction logistique et du transport – Les métiers des fonctions commerciale et marketing – Les métiers du secteur de l’immobilier www.apec.fr LES MÉTIERS DE LA FONCTION RESSOURCES

tissu d’entreprises, notamment les PME. Dans ce contexte, le PIPAME favorise les convergences entre les éléments micro-économiques et les modalités d’action de l’Etat. C’est exactement là que se situe en premier l’action du PIPAME : offrir des diagnostics, des outils d’animation et de création de valeur aux acteurs économiques, grandes entreprises et réseaux de PME / PMI, avec pour objectif principal, le développement d’emplois à haute valeur ajoutée sur le territoire national. Les départements

serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la