Franchise Mac Donald Communication Interne

....... 99 Le langage .............................................................................................. 99 L’éducation et la formation..................................................................... 102 De la propagande à la communication .................................................... 103 Les prédictions créatrices, accélératrices et destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale ................................................ 106

sont-ils différents? Abraham Zaleznik L’art de forger un caractère Joseph L. Badaracco, Jr Comment les PDG dirigent Charles M. Farkas et Suzy Wetlaufer La dimension humaine du management Thomas Teal Le leadership en tant que travail Ronald A. Heifetz et Donald L. Laurie Qu’est-il arrivé au manager responsable? Nitin Nohria et james D. Berkley Les auteurs 3 5 40 62 88 111 141 162 187 211 2 Préface Cette sélection d’articles de la Harvard Business Review s’attache, à travers des témoignages, à donner

constatons toujours les mêmes contradictions et les mêmes inerties entre une volonté de développer de nouveaux modes de management et une gestion des ressources humaines avant tout « administrative » mais insuffisamment orientée « service client interne », ce qui engendre un rôle actif au sein des organisations et des services de l’entreprise pour les dirigeants et les acteurs des ressources humaines. © Groupe Eyrolles Nous connaissons tous cet héritage culturel fondé sur des valeurs « conflictuelles

il y a la France qui reconnaît que l’anglais est indispensable professionnellement et qui introduit l’apprentissage de l’anglais de plus en plus tôt à l’école. Et, de l’autre, il y a celle qui refuse de reconnaître l’anglais comme la langue de communication internationale et qui oblige les entreprises et les publicitaires à traduire le moindre document ou slogan. UN PAYS MULTICULTUREL QUI CHANTE EN ANGLAIS Au milieu a poussé une nouvelle génération d’artistes et de fans, de 15 à 35 ans, pour qui

(responsabilisation de l’apprenant). La dimension anthropologique et organisationnelle Les entreprises sont d’abord des groupes d’hommes et de femmes, associés dans une œuvre commune. La culture propre de l’entreprise, les rites, les systèmes de communication et de récompenses, les hiérarchies, les réseaux formels ou informels, les transactions relèvent d’une approche typiquement anthropologique. Cette dimension fait défaut dans les programmes de management, qui se concentrent souvent sur les techniques

(responsabilisation de l’apprenant). La dimension anthropologique et organisationnelle Les entreprises sont d’abord des groupes d’hommes et de femmes, associés dans une œuvre commune. La culture propre de l’entreprise, les rites, les systèmes de communication et de récompenses, les hiérarchies, les réseaux formels ou informels, les transactions relèvent d’une approche typiquement anthropologique. Cette dimension fait défaut dans les programmes de management, qui se concentrent souvent sur les techniques

sujet témoignent de la vitalité de la réflexion qui lui est consacrée : - l'éthique est-elle un élément supplémentaire de notoriété pour les entreprises et leurs dirigeants qui se décernent un certificat de bonne conduite ? - est-elle plutôt à usage interne pour créer un consensus social entre tous ceux qui travaillent dans l'entreprise : support actif d'identification, de cohésion, de culture, par les valeurs qu'elle propose ? - peut-on, en outre, parler de la gestion de l'éthique, comme le fait Bergmann

Mauritanie, va même jusqu'à déstabiliser le nouveau protectorat marocain (reconquête de Marrakech en 1912). La pacification définitive n'interviendra qu'à la veille de la Seconde Guerre mondiale, quand seront fermement établies les lignes de communication coloniale transsahariennes et la surveillance des « confins ». La pauvreté du territoire, le nomadisme de la majorité de sa population et la priorité accordée à la sécurité militaire expliquent l'absence de toute politique de mise en valeur de

des enjeux et des problématiques irréductibles au quantifiable et au mathématisable. Les cultures anciennes ou présentes, les sociétés d’ici ou d’ailleurs, les entreprises comme les individus ont construit, amendé, transformé des grands codes de communication ou des systèmes de représentations. Ce projet est donc concrètement « décliné », à chaque semestre de la scolarité, en trois sous-ensembles pédagogiques distincts mais complémentaires dans lesquels les élèves ont obligation d’opérer des choix de

SELON LA COMPORTEMENTALITÉ 4 L'ÉTABLISSEMENT D'OBJECTIFS a) Pourquoi fixer des objectifs? b) Comment libeller un objectif de communication 5 L'ARRêT D'UN BUDGET GLOBAL a) Par les méthodes mécaniques b) Par la méthode analytique Document Pratique no 7a 6 LE CHOIX DE STRATÉGIES a) Ne pas atteindre Jupiter si on vise la lune b) Le poids respectif de chaque type de communication c) La courbe de diffusion d) L'élaboration d'un axe e) L'orientation média Document pratique 7b 6 L'ÉLABORATION DE TACTIQUES