Gerer Les Clients Douteux

………………………………………………………………………… 36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41 II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44 II-3 Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE

terme de réseau social. Janvier 2012 le site rassemble 11,7 millions de visiteurs. Pinterest est le site qui passe le plus rapidement de l’histoire la barre des 10 millions. Un grand succès basé sur une idée simple : Pinterest propose de créer et gérer des collections d’images, souvent liées à du contenu provenant d’autres sites. Son public est essentiellement féminin (68,2 % de femmes). 2. Un échange aisé Dès la première visite, on constate une facilité d’accès : inscription rapide en s’identifiant

le long de son cycle d’exploitation. L’entreprise est confrontée à un double impératif : comment dégager des excédents de trésorerie de son activité principale et comment gérer cette trésorerie ? Aujourd’hui il ne suffit plus de vendre mais il faut vendre et pouvoir recouvrer les créances aux échéances fixées, et gérer aux mieux la trésorerie afin d’éviter des incidents de paiements auprès des partenaires commerciaux. La survie de l’entreprise passe nécessairement par la bonne gestion du binôme :Recouvrement

pour prendre ders décisions et gérer au mieux son activité ; • de ses propriétaires (actionnaires, associés, etc.), qui souvent éloignés de la conduite des affaires, sont désireux d'obtenir des informations sur les résultats et sur l'évolution de la situation financière afin de juger le bien fondé de leur investissement ; • des salariés qui se préoccupent des problèmes relatifs à la gestion pour se rassurer de leur avenir ; • en fin des tiers qui, en tant que clients, fournisseurs, banques, Etat

pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une enquête s’est déroulée a l’intérieur du centre d’appel et l’indigence des informations mises à notre disposition. L’éclairage de notre diagnostic de l’existant et partant de

accordé aux entreprises du fait qu’une part de plus en plus importante de la clientèle des IMF africaines en est constituée et aussi parce qu’on connaît probablement un peu moins bien comment faire l’analyse des demandes de crédit de cette catégorie de client. Pratiquement tous les membres d’une IMF sont des entrepreneurs. Ainsi, le fonctionnaire qui utilise une partie de son épargne pour financer un petit commerce familial est en quelque sorte un investisseur. Nous allons aussi voir que l’analyse des

l’entreprise 3 ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE ENVIRONNEMENT DES A-PARTENAIRES ENVIRONNEMENT DES NON-PARTENAIRES MILIEU INTERNAT. ETAT SYNDICATS PATRONAUX Non Consommateurs Clients potentiels Union de Consommateurs ENVIRONNEMENT DES PARTENAIRES Fournisseurs potentiels Fournisseurs ENTREPRISE Travailleurs Clients Apporteurs de capitaux Concurrents Marché du travail Syndicats ouvriers Financiers potentiels 4 L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT - Le diagnostic n’explorait

Quelques chiffres ou Statistiques  92 millions de personnes bénéficient aujourd’hui de services fournis par plus de 10 000 institutions de Microfinance,  66,6 millions des clients de la Microfinance font partie des plus pauvres des pauvres,  taux de recouvrement des crédits à l’échéance : 98%  Le portefeuille global des clients de la Microfinance : entre 15 et 25 mds € en 2006,  Le microcrédit moyen : 200.000 F CFA, dans les PVD, 3 280 000 F CFA en Europe occidentale,  L’aide totale développement

encaissements interviennent dans les 60, 90 ou 100 jours. L’expert-comptable a donc intérêt à clôturer ses comptes au 30 septembre plutôt qu’au 30 juin. Il est en effet plus attrayant de présenter un bilan avec une trésorerie positive qu’avec des créances clients et une trésorerie négative ; – il faut considérer la charge de travail inhérente à l’établissement des comptes annuels. En outre, certaines entreprises pourront également avoir intérêt à fixer la date de clôture de leur exercice à une période d’activité

mettre en place une nouvelle fonction de contrôle de gestion, considérée comme un nouvel outil de pilotage dont les principaux objectifs sont : • Assurer le calcul et le suivi de la rentabilité des différentes opérations de gestion • Gérer des risques • Aider à la prise de décision aux différents niveaux de la structure hiérarchique. Cette première partie comporte deux volets : • Le premier chapitre va traiter le cadre général. • Le second chapitre sera consacré