Gerer Les Clients Douteux

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles

Institut de recherche sur le secteur public Enjeux et perspectives de la notion de prestation de service public Tenir la promesse client* 01 About PricewaterhouseCoopers and Key Government/ Public Sector contacts Préambule Comment offrir un meilleur service aux clients ? Cette question se pose à toutes les organisations. Le secteur public ne fait pas exception. Considéré au sens large, le secteur public peut en effet être assimilé à un gigantesque prestataire de services

cette notion a pénétré la culture d'entreprise, donnant lieu à une littérature abondante, mais pas toujours très éclairante. Nous nous proposons donc de clarifier simplement ce qu'il en est du stress et des moyens possibles ou souhaitables de le "gérer". L'apparition d'autres pathologies (troubles musculo-squelettiques par exemple), l'inquiétude des médecins du travail, les problèmes de la réadaptation quasi-quotidienne de chacun au progrès et aux innovations non moins quotidiens, nous ont également

généralement connectés par un vaste fournisseur de télécommunications tel qu'une entreprise téléphonique globale, pour offrir les meilleures vitesse et efficacité possible. En plus de ces types de réseaux, chacun peut être sous-divisé en client/serveur ou point à point. Client/serveur Un réseau de serveur dédié est le type de réseau le plus sophistiqué. Il gère les ressources et les services à distribuer aux autres ordinateurs. La figure 1-4 représente un serveur partageant une imprimante avec d'autres

élevés en Afrique que dans les autres pays ou régions en développement. Dans le cas de MADAGASCAR, L’image de l’évolution et de la performance du secteur électrique malgache au cours de la dernière décennie apparaît pour l’essentiel négative. Les clients de la société publique JIRAMA ont eu à se plaindre d’épisodes répétés de délestage. Les hausses tarifaires pratiquées de 2005 à 2008, rendues nécessaires par l’évolution des prix des hydrocarbures, n’ont pas permis une amélioration significative de

faisable. Vous devez, pour vous assurer de sa viabilité et de sa faisabilité, vérifier ces trois éléments : Le marché : On fait un projet d'entreprise parce qu'il y a un marché, des besoins et surtout des clients ! La technique : Une entreprise doit avoir des ressources humaines capables de gérer, de produire et de vendre. Elle a besoin d'équipements, de bâtisses, de matériaux, de logiciels, etc. Elle doit aussi répondre, dans certains cas, à diverses contraintes. (Ex : contrainte environnementale)

Partie 2 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE Chapitre 1: la satisfaction des clients Section A: la définition Section B: le modèle de Kano Section C: les outils de mesure et d'amélioration de la satisfaction Chapitre2:Le paradigme de la confirmation des attentes Chapitre 3 : Engagement d’une double relation : vers le client et les employés  Chapitre 3: la satisfaction Section A : Relation client  Section B: Ecouté le client Section C: L’attitude et la satisfaction

La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées

Table des tâches représentées par MS Project 32 10 Diagramme du Gantt 33 11 Table des tâches 34 12 Diagramme du Pert 35 13 Diagramme de cas d’utilisation global 38 14 Diagramme de cas d’utilisation « Super-Admin / Admin » 39 15 Cas d’utilisation « Gérer Espace Ministère & Educatif » 40 16 Diagramme de cas d’utilisation « Enseignant » 41 17 Diagramme de cas d’utilisation « Etudiant / Parent » 42 18 Diagramme d’activité « administration du site web » 47 19 Diagramme d’activité « Authentification » 48

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22