Gerer Les Clients Douteux

tentative antérieure, dans la deuxième moitié des années 1980, s’était soldée par un échec, évoqué par un chef de service en termes sévères : « Depuis les années 1984 on a commencé à parler de certains principes, maintenant TQM, travail en équipe, le client c’est le roi ; je considère ça comme slogan ; pendant ces années-là, on racontait n’importe quoi ; en 1987-1988 on a dit on va mettre des groupes d’excellence pour que les gens travaillent en équipe, on a parlé de cercles de qualité, mais rien ne

du logiciel INFHOTIK HOTEL de gestion hôtelière). Afin d'offrir aux hôteliers une solution globale et complète, INFHOTIK vend également le matériel informatique, et propose aux clients d'installer et de paramétrer les bases sur place. Par ailleurs, un service de maintenance permanent est en place pour dépanner les clients qui peuvent rencontrer des difficultés dans l'utilisation du logiciel. 3. Personnel La société INFHOTIK emploie 6 salariés. Le directeur général d'INFHOTIK est Sergio RAKOTOZAFY

une technique marketing globale visant, entre autres choses, à donner le sentiment au consommateur de faire partie d'une communauté d'utilisateurs proche de la société informatique. Il y a plusieurs grandes rencontres annuelles entre Apple, ses clients, les développeurs et surtout la presse. Chacune est ouverte par une vidéoprojection où Steve Jobs présente les résultats financiers de la société et généralement de nouveaux produits. L’importance de ces grandes rencontres est fluctuante ; en 2000

toute étude de l’entreprise, une question récurrente se pose : qui y détient le pouvoir réel ? Les actionnaires, les administrateurs, le dirigeant, le contrôleur administratif ? Cette interrogation constitue la problématique centrale. Il n’est pas douteux que la société capitaliste en expansion aux 19ième et 20ième siècles est une société d’actionnaires. L’entreprise est conçue par comme un vaste système de pouvoir dont tous les acteurs, par les ressources qu’ils détiennent en contrôlant certaines

: La note de synthèse 10 Le commissariat aux comptes 11 Les études 11 Une mission obligatoire 11 La rémunération 12 Les missions 12 La finalité : les rapports 13 CHAPITRE 2, L’ORGANISATION ADMINISTRATIVE DU CABINET 14 La clientèle 14 Les clients 14 La concurrence 14 Communication 15 L’organisation des missions de commissariat aux comptes : 15 la mise en place de la mission d’audit légal 15 Le classement des documents 16 Le dossier permanent 17 Le dossier général annuel 18 Le dossier

données, mais nous retenons celle de l'Institut Français des Auditeurs et des Contrôleurs Internes (IFACI) que nous jugeons riche et synoptique : "L'audit interne est la révision périodique des instruments dont dispose une direction pour contrôler et gérer l'entreprise. Cette activité est exercée par un service dépendant de la direction générale et indépendant des autres services. Les objectifs principaux des auditeurs internes sont donc, dans le cadre de cette révision périodique, de vérifier si les

· · · · · · Création d'un plan comptable, Gestion de la comptabilité générale, Gestion de la comptabilité tiers, Gestion de la comptabilité analytique, Gestion du reporting, Gestion budgétaire, Gestion des devises, Règlements des tiers, relances clients et relevés tiers, Rapprochement bancaire, Transfert de données vers d'autres logiciels, Recherche d'écritures, Gestion d'écritures d'abonnement, Édition des états comptables, Déclaration de TVA. Il appartient à la famille des programmes de gestion

appel à des solutions très diverses, souvent très spécialisées. Il est intéressant de noter que ces pratiques, qui se développent à un rythme très soutenu, impactent ou sont susceptibles d’impacter l’ensemble des agents économiques (fournisseurs, clients, collaborateurs, administrations), un nombre grandissant de documents, mais surtout elles touchent l’ensemble du marché : quel que soit le domaine d’activité, toute entreprise (et même les particuliers) est concernée. Ainsi, les volumes de documents

copie (CFC), 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris, France, tél. (33-1) 44 07 47 70, fax (33-1) 46 34 67 19, pour tous les pays à l’exception des États-Unis. Aux États-Unis, l’autorisation doit être obtenue du Copyright Clearance Center, Service Client, (508)750-8400, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923 USA, ou CCC Online : www.copyright.com. Toute autre demande d’autorisation de reproduction ou de traduction totale ou partielle de cette publication doit être adressée aux Éditions de l’OCDE

copie (CFC), 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris, France, tél. (33-1) 44 07 47 70, fax (33-1) 46 34 67 19, pour tous les pays à l’exception des États-Unis. Aux États-Unis, l’autorisation doit être obtenue du Copyright Clearance Center, Service Client, (508)750-8400, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923 USA, ou CCC Online : www.copyright.com. Toute autre demande d’autorisation de reproduction ou de traduction totale ou partielle de cette publication doit être adressée aux Éditions de l’OCDE