Gestion De La Relation Client Dans La Banque Populaire

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la Banque Centrale Populaire. Et enfin Mr Chouai,responsable recrutement chez la BCP, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée. Ainsi que l’ensemble du personnel de la BCP pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de la durée du stage. Introduction……………………………………………………………………………………7 Partie I : l’Analyse du groupe Banque Populaire et son environnement………8 Chapitre 1 : vue globale

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3.2. La politique de prix 

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

Remerciement  Introduction Chapitre 1 : la banque populaire et son secteur d’activité A : le secteur bancaire Marocain B : présentation du crédit populaire du Maroc Mission et valeur du groupe L'amélioration des performances La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : Chapitre 2 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur : La Banque Centrale Populaire (BCP) Les Banques Populaires Régionales (BPR), Les succursales :

Remerciement …………………………………………………...………………3 Introduction……………………………………………………..……………….4 Définition de la banque populaire……………………………….………………5 Présentation et description du groupe banques populaires………………………6 Données générales sur le Groupe Banques Populaires…………………...6 Présentation du siège Rabat-kenitra de la structure générale………..……8 Les relations entre le siège et la banque……………………………….……….10 La schématisation réseaux Du BP ………………………………………..…...11 Les cartes monétiques …………………………………………………………

MINISTERE DE TOURISME BANQUE POPULAIRE AGENCE TAFRAOUT SUCCURSALE TIZNIT -0145- Réalisé Par : Mr NAITAJJOU Abdelghani Juin-juillet 2011 -A ceux qui ont consacré leur vie pour nous : Mes Chers Parents. -A mesfrères et sœurs :en témoignage des liens solides qui nous unissent, en leur souhaitant un avenir plein de succès et de bonheur. -A tout le personnel de l’agence « BANQUE POPULAIRE TAFRAOUT- 0145 » -A tous

[pic] [pic] Entreprise d’accueil : Banque Populaire Agence Hassan II Etablissement : Ecole Supérieure de Commerce Marrakech Fait par : M’hammedi Mehdi Période allant du : 01/08/2011 au 31/08/2011 Année: 2010-2011 [pic] Remerciements …………………………………………………………….4 Introduction ……………………………………………………………….5 Chapitre I : La banque populaire et son secteur d’activité ……….........6 A/ Le secteur

remercie le directeur de la banque, Monsieur Y , pour l’aide et les renseignements qu’il m’a fournis avant et pendant le stage. Enfin, je ne dois pas oublier tous mes anciens collègues de stages qui ont largement facilité mon intégration et qui m’ont aidé à chaque fois que cela était nécessaire. Sommaire Remerciements 2 Sommaire 3 Lexique 4 Introduction 5 I. Découverte de l’environnement bancaire 5 A. Qu’est-ce qu’une banque ? 6 B. La Banque Populaire Occitane 6 II. Ma mission

de la banque populaire pour ses explications et aussi pour m’avoir aidé à réaliser ce travail. Je remercie ainsi tout le personnel avec qui j’ai eu la chance de travailler et qui m’ont appris l’esprit d’équipe. Pour finir, je remercie la direction de la banque populaire de m’avoir accorder ce stage. INTODUCTION : 2 PREMIERE PARTIE : 1>LES BANQUES POPULAIRES REGIONALES, organismes de proximité ... 2 2>LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE, l'organe