Gestion De La Relation Client Dans La Banque Populaire

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

LA BANQUE Compte rendu de l’intervention du Jeudi 20 Janvier 2011 à l’IUT Charlemagne de Nancy de 10heures à 11heures. Cette intervention, encadrée par Monsieur Coste, professeur d’Expression et Communication à été présentée par une directrice d’agence de la Banque Populaire Lorraine Champagne. * Qu’entendons par «  Banque » ? * La banque Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle

Aux termes de l’article 1er du décret royal du 21 avril 1967 : « Est considérée comme banque, toute entreprise qui fait profession habituelle de recevoir un public, à titre de dépôt ou autrement, des fonts qu’elle emploi soit pour son propre compte, soit pour le compte de ses clients ou du tiers désigné par ceux-ci en opération financière, de crédit, de bourse ou de change ». La profession bancaire est donc caractérisée par : la réception des fonts du public et la réalisation d’opérations

………………………………………………… La gouvernance bancaire …………………………………………………………………………… La dimension externe de la gouvernance bancaire ………………………………………… La dimension interne de la gouvernance bancaire ………………………………………….. La spécificité de la gouvernance des banques ……………………………………………. L’opacité des actifs bancaires ……………………………………………………………………… La spécificité du bilan bancaire : l’endettement ……………………………………………. Une forte réglementation du domaine bancaire ……………………………………………… Chapitre II : Analyse du secteur

Avant propos L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès a été créée en 2007, et fait partie intégrante de l’Université Sidi Mohammed Ben Abdellah. Notre école a pour mission la formation des cadres supérieurs en Commerce et Gestion, et ce grâce à un corps professoral expérimenté et un cursus de formation riche et pointu afin de doter nos lauréats de compétences variées et adaptées aux besoins du marché du travail ainsi que les préparer pour qu’ils soient des futurs jeunes entrepreneurs

Chapitre I : la présentation de Groupe de banque populaire Section 1 : secteur bancaire au Maroc Le secteur bancaire est le secteur économique qui regroupe les établissements de crédits, dont les banques occupent une grande place. Par définition, les banques sont les établissements financiers qui collectent des dépôts et capitaux auprès des agents à capacité de financement et les utilisés sous forme d’investissements ou de crédits accordés aux agents. Le secteur bancaire marocain est considéré

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

service, en somme une pure formation. Mon environnement de formation, c’est-à-dire le Département Juridique de la Banque Populaire Régionale d’Oujda était la destination idéale pour moi. Entant que juriste de formation, les taches qui étaient siennes me convenaient parfaitement car je m’y retrouvais : assurer la sécurité juridique des opérations liées à l’activité de la Banque Populaire Régionale par l’application des textes de lois notamment. Même si le domaine bancaire m’était étranger, les taches

système d’information 18 1.3 La sécurité dans un environnement ouvert 20 1.3.1 La montée de la criminalité informatique 20 1.3.2 Le facteur humain 20 1.3.3 La gestion des identités 21 1.3.4 Les processus de sécurisation 21 Partie 2 : MA Banque et la construction de son système d’information 23 2.1 Création d’une entreprise étendue : MA Banque 23 2.2.1 Les objectifs du partenariat 23 2.2.3 Un accord Gagnant – Gagnant 26 2.2 Mise en place d’un SI étendue : JAVEL 28 2.2.1 La construction d’un système

|Rapport de stage sur la Banque Populaire | | | |Encadré par : Mr Chiboube Saïd | |Chef d`agence Moulay Youssef de Taza | | | |