Gestion De La Relation Client Dans La Banque Populaire

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

Intro Dans le cadre de ma première année d’étude à l’Institut Universitaire Technologique de Gestion des Entreprises et des Administrations de Draguignan, j’ai pu effectuer un stage d’une durée de 4 semaines dans l’organisation de mon choix, afin de compléter l’apprentissage théorique de cette année scolaire par une expérience professionnelle. Ce fut aussi l’occasion d’enrichir mon CV. Etant redoublant, et ayant déjà effectué un stage de la même durée dans un cabinet d’expertise comptable

bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés)

d’affaires, 17 000 points de contact et 86% des français qui lui font confiance, elle a pour ambition d’être un des tout premiers opérateurs postaux européens à l’horizon 2010, la première enseigne française de services de proximité, un modèle original de banque de détail et un grand service public contemporain, au service de tous. * Le courrier : Filiale qui s’occupe, comme son nom l’indique du courrier… Elle représente à elle seule 58 % du CA du Groupe. Pour in formation, c’est au total, 28

résultats des entreprises et des institutions financières. Comme toute entreprise, un établissement de crédit est exposé à une multitude de risques qui peuvent entraîner sa défaillance et sa faillite. Le risque de crédit est très important pour les banques, les émetteurs d'obligations et leurs investisseurs. Il est soumis à la fois aux cycles économiques, à la conjoncture du secteur d'activité, au risque pays et aux événements propres à la vie de l'entreprise. Il diminue en phase d'expansion économique

bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés)

présenté pour l’obtention du Master professionnel Economie-Droit, spécialité : « Prévention & répression de la délinquance financière et de la criminalité organisée » LA CARTOGRAPHIE DES RISQUES OPERATIONNELS, UN NOUVEL OUTIL STRATEGIQUE POUR LES BANQUES ? Présenté et soutenu par : Joan PERMAL NAIDOO Octobre 2006 2 Université Paul Cézanne d’Aix-Marseille Faculté d’Economie Appliquée & Faculté de Droit Centre d’Etudes des Techniques Financières et d’Ingénierie - CETFI Centre de Recherche en

RELATION CLIENT MODE D’EMPLOI Objectif : savoir développer une relation client durable. 1. Accueil Qui sont nos clients ? Marché des particuliers |Homme = 51 % |18 – 24 = 7 % |45 – 55 = 16 % | |Femmes = 49 % |25 – 29 = 6 % |56 – 73 = 20% | | |30 -44 = 23

Banques Octobre 2010 / NMO/EBO 0ABF11 NAF rév.2, 2008 : 64.11Z, 64.19Z, 64.30Z, 64.92Z, 64.99Z Graphique clé Produit net bancaire (PNB) unité : % des variations annuelles en valeur Prévisions Xerfi / Source : Commission Bancaire (données historiques) 30% 25% 20% 15% 10% 20,0% Prévisions 2011 Evolution du PNB Contexte financier Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque

Introduction CHAPITRE 1 : Présentation de la Banque Populaire. Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc. 1.1. La phase de complémentarité 1.2. La phase de compétitivité 1.3. La phase de la mondialisation Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire. 2.1. Le Comité Directeur (CD) 2.2. La Banque Centrale Populaire (BCP) 2.3. La Banque Populaire Régionale (BPR) 2.4. Les Succursales 2.5. Les Agences CHAPITRE 2 : Les opérations