Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

- Les relations entre les banques et les PME Quelles sont les méthodes et techniques de gestion qui permettent aux trésoriers de PME de tendre vers une trésorerie « zéro » ? ESCEM Groupe Ecole Supérieure de Commerce et de Management Tours-Poitiers Mémoire de fin d’étude 2009, Optimiser la Gestion de Trésorerie des PME 1 Je dédie mon mémoire à : Caroline Dubost, Colette Olivier, Roland Hasson, Hélène et Charles Reymond. Mémoire de fin d’étude 2009, Optimiser la Gestion de Trésorerie

l'entreprise…………………………………………………8 2. Les objectifs des clients……………………………………………………..8 IV. Les 8 principes du management de la qualité ………………….. …………………...9 1. L'orientation client…………………………………………………………..9 2. Le Leadership……………………………………………………………….9 3. L'implication du personnel………………………………………………….9 4. L'approche processus………………………………………………………..9 5. Le Management de la qualité par approche système………………………10 6. Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs………………………………………………………………

| | |Accueillir le client (rappel Module 13) |Voir module n°13 | | | | |Déterminer les besoins du client. |Communication claire, précise et incitative

« support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients Zone commerciale Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est définie par des courbes isochroniques en fonction du temps de déplacement en voiture. la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour

d’investissement............................................... 8 Le Besoin en Fonds de Roulement (BFR) ou cycle d’exploitation................................. 9 3 Typologie des besoins de trésorerie ou comment les détecter et en identifier la nature....................................................................................................................... 10 Le besoin ponctuel de trésorerie ou lorsque le fonds de roulement ne couvre pas suffisamment le besoin en fonds de roulement

Gestion de l’entreprise Partie 1 : les sciences de la gestion Emancipation des champs et caractérisation de la discipline. L’article de Marcel Capet en 1962 dans la revue économique politique 1. La gestion, une discipline à définir. Gestion vient du mot latin gestio qui désigne l’action de gérer, exécution, issu du mot gerere : exécuter, accomplir ; au départ pour le compte d’autrui. Désormais, il veut dire gouverner, manager, diriger. Administration : business management=> aux USA

opération contractuelle qui suppose le respect d’un certain formalisme, la connaissance des procédures et une aptitude commerciale de la part du banquier. 1.1.1L’environnement réglementaire de l’opération. Le droit de la banque de refuser l’entrée en relation : il peut être motivé par l’existence de procédure judiciaire, d’interdiction bancaire à l’endroit de l’entreprise ou de connaissances de pratiques douteuses de la part du prospect demandeur. Les conditions générales de banque doivent être publiées

constituent, pour les entreprises, des facilitateurs essentiels mais également des obstacles éventuels. Elles devront identifier les nouveaux modèles de protection et garantie de la confidentialité capables de satisfaire leurs attentes et celles des clients.2.3.2. Une visibilité numériqueElle s’exprime de moins en moins sur internet et de plus en plus sur les réseaux

2.5.5 Le ciblage 2.5.6 L’adaptation du produit 2.5 du prix du produit au prix du service rendu 2 La contrepartie de l’échange : le paiement 3.1 Le paiement avec quoi ? 3.1.1le paiement en monnaie 3.1.2le paiement en nature 3.2 Le paiement quand ? 3.2.1 Les conditions de paiement 3.2.2 Le financement 3.3 Le paiement comment ? 3.3.1 Les instruments de paiement 3.3.2 Les techniques de paiement 3.4 Les risques liés au paiement 4 Le contexte de la transaction

l’octroi des crédits sous toutes leurs formes, l’exercice à titre d’intermédiaire, des opérations de change et la mise à la disposition de la clientèle et la gestion des moyens de paiement. Ainsi une banque commerciale à trois activités fondamentales l’octroi de crédit, la collecte de l’épargne et la gestion des paiements et encaissement de ses clients. Elle a deux obligations indissociables celle de résultat vis-à-vis de ses actionnaires, dont elle doit rémunérer l’investissement, et celle de solvabilité