Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

ans. Il a été créé en 1999 par arrêté ministériel N°2114 ANRM. En remplacement de l’école des Hautes Etudes Pratiques (E.H.E.P) suite à la création de l’Université du Mali. L'IUG a pour mission de former des cadres moyens dans le domaine de la gestion des administrations et des entreprises. La durée normale de la formation est de deux (2) ans et aboutit à l’obtention d’un DUT (Diplôme Universitaire de Technologie) dans les spécialités ci-dessous : Secrétariat Bureautique, formant des secrétaires

Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG, DOURDAN (France) et GUMI (Corée du Sud) 32 centres de profit (dont 5 en France) regroupant les activités ventes, travaux et service clients Président : Jean-Luc BIKARD Le groupe est organisé en 5 branches d’activité : Marque positionnée sur le segment haut de gamme des cloisons et plafonds amovibles. Marque positionnée sur le segment moyenne gamme des cloisons démontables à ossature

| |BEP MSA |9 mai au 15 juin 2012 | Département Gestion Assurance Point d'accueil Macif TRAITEMENT DES FICHES QUALITE PRESTATAIRES Direction Régionale Macif

RELATION CLIENT MODE D’EMPLOI Objectif : savoir développer une relation client durable. 1. Accueil Qui sont nos clients ? Marché des particuliers |Homme = 51 % |18 – 24 = 7 % |45 – 55 = 16 % | |Femmes = 49 % |25 – 29 = 6 % |56 – 73 = 20% | | |30 -44 = 23

"A la découverte des usages des clients" L'émergence d'une connaissance située au coeur des services après-vente Céline MAUSSION, Doctorante en Sociologie Laboratoire de Sociologie des Usages et du Traitement Statistique de l'Information France Télécom Recherche et Développement Résumé : Les produits et services télécoms deviennent plus complexes pour les clients. Dans le même temps, les usages de ces derniers se multiplient et se diversifient. L'entreprise tente de les capter dans une perspective

exécutés par le chargé de la clientèle commerciale ainsi que les problèmes rencontrés lors de l’étude et l’octroi du crédit. Dans une deuxième étape on va parler de la procédure à suivre par le chargé de la clientèle entreprise pour une meilleure gestion de risque. [pic] Présentation de la SGMB et de l’agence Emile Zola Chapitre1 : Présentation générale de la SGMB 1. Secteur bancaire : Il n’y a pas si longtemps, l’activité bancaire s’exerçait dans un environnement stable, particulièrement

visible. Cette entreprise se bat pour garder le cap mais aussi pour évoluer sur le marché des colonies de vacances. Offre variée et adaptée à la demande, campagne publicitaire, charte qualité et bien d’autres éléments font partie des synergies. A la découverte de ces détails il est observé qu’ils font la force de cette société. *SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats SOMMAIRE RESUME - ETUDE MARKETING - PAGE 2 INTRODUCTION - TELLIGO - PAGE 4 ANALYSE DE L’ENTREPRISE

PARTIE 1: LE DIAGNOSTIC FINANCIER I. L’équilibre financier Le but est de savoir si l’entreprise finance son activité avec des ressources stables qui ont l’avantage d’être pérennes et peu chères ou avec des concours bancaires courants (découverts) qui ont un coût élevé et qui dépendent du bon vouloir de la banque. Vous allez étudier le bilan, le bilan fonctionnel et le tableau de financement de l’entreprise pour étudier le financement de l’entreprise. Vous proposerez ensuite à l’entreprise des solutions

Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle

des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche